Nome

Descrição

Tipo SQL Server

Tipo Oracle

Permite nulos

ID_OCORRENCIA

Número sequencial gerado automaticamente pelo sistema para Identificar um Ocorrência

int

number(6,0)

Não

DESCRICAO_DETALHADA

Descrição detalhada da solicitação do Cliente

text

clob

Sim

TELEFONE_CLIENTE

Telefone de contato do Cliente

varchar(500)

varchar(500)

Sim

CELULAR_CLIENTE

Telefone celular para contato com o Cliente

varchar(500)

varchar(500)

Sim

SEGUNDO_CONTATO

Segunda pessoa para contato com o Solicitante da Ordem de Serviço

varchar(500)

varchar(500)

Sim

TELEFONE_SEGUNDO_CONTATO

Telefone do Segundo contato

varchar(500)

varchar(500)

Sim

DATA_HORA_EXEC_MUDANCA

Data/hora em que foi Executada a Mudança o ambiente

datetime

date

Sim

ID_SERVICO

Identificador do Serviço associado

int

number(6,0)

Não

ID_FAVORECIDO

Identificador do Favorecido

int

number(6,0)

Não

CAUSA

Causa

varchar(500)

varchar(500)

Sim

SOLUCAO

Solução

varchar(500)

varchar(500)

Sim

NUM_REF_FORNECEDOR

Número de referência para Chamado registrado no Fornecedor do Serviço

varchar(500)

varchar(500)

Sim

CONTATO_FORNECEDOR

Informações de contato no Forncedor incluindo solucionador responsável, email e telefone quando possível.

varchar(500)

varchar(500)

Sim

COMENTARIO_CONTATO

Comentários gerais sobre contatos com o Cliente

varchar(500)

varchar(500)

Sim

SIT_ENVIO_PESQ

Situação quanto ao Envio de Pesquisa de Satisfação

varchar(250)

varchar(250)

Não

ID_CLASSE_PESQ_SATISF

Identificador do ClassePesquisaSatisfacao associado

int

number(6,0)

Sim

ID_GRAU_PRIOR_CALC

Identificador do Grau da Prioridade inicialmente definido para a Ordem de Serviço.

int

number(6,0)

Sim

ID_GRAU_PRIOR_SELEC

Identificador do Grau de Prioridade selecionado

int

number(6,0)

Sim

PESO_PRIOR_CALC

Peso prioridade calculado

int

number(6,0)

Sim

PESO_PRIOR_SELEC

Peso prioridade selecionado

int

number(6,0)

Sim

VAL_VARIAVEIS_PRIOR

Valores utilizados nas variáveis de Priorização.

varchar(500)

varchar(500)

Sim

ID_NIVEL_SLA

Identificador da NivelSLA associada

int

number(6,0)

Sim

TEMPO_SLA

Tempo em minutos para ANS.

int

number(6,0)

Sim

EXP_TEMPO_SLA

Indica que o tempo determinado para entrega do serviço foi vencido. Todos os níveis tiveram o seu tempo vencido sem que ocorresse resolução do incidente ou atendimento.

char(3)

char(3)

Sim

ID_METODO_PRIORIZACAO

Identificador do MetodoPriorizacao associado

int

number(6,0)

Sim

USUARIO_LOG_AA

Usuário reconhecido pela aplicação de Autoatendimento. Este campo só é preenchido quando a Ordem de Serviço é aberta na aplicação de Autoatendimento.

varchar(100)

varchar(100)

Sim

SINTOMA_ANALISADO

Sintoma analisado por um Solucionador. Este texto é utilizado em Incidentes para associação de Incidentes pelo próprio Cliente no site de Autoatendimento.

varchar(500)

varchar(500)

Sim

JUSTIFICATIVA

Justificativa fornecida pelo Cliente para atendimento do Serviço

varchar(500)

varchar(500)

Sim

RESP_LEITURA

Indica que o responsável atual pela Ordem de Serviço leu o conteúdo da Ordem de Serviço (visualizou na tela de edição).

char(3)

char(3)

Não

HARDWARE_AA

Computador identificado pela aplicação de Autoatendimento no instante da abertura do chamado

varchar(100)

varchar(100)

Sim

ORIGEM

Origem da Ordem de Serviço: Workspace, Autoatendimento ou Eventos do Processo

varchar(250)

varchar(250)

Não

ID_ITEM_SLA

Identificador do critério de atendimento escolhido no Acordo de Nível de Serviço estabelecido com a área do Cliente

int

number(6,0)

Sim

TEMPO_INTER_SLA

Tempo total de interrupção da contagem de tempo do Acordo de Nível de Serviço. Este tempo é mantido pela inclusão/aprovação de registros de interrupção de ANS definidos no Acordo de Nível de Serviço.

int

number(6,0)

Sim

VALOR_CHARGE_BACK

Valor para cobrança pela rotina de Charge-back.

decimal(15,2)

number(15,2)

Sim

ID_CONTRATO

Identificador do Contrato associado

int

number(6,0)

Sim

ID_CATEGORIA

Identificador da Categoria atribuída manualmente a Ordem de Serviço.

int

number(6,0)

Sim

Tabela

Colunas de ligação

SERVICO

PESSOA

CLASSE_PESQ_SATISF

GRAU_PRIORIDADE

GRAU_PRIORIDADE

NIVEL_SLA

METODO_PRIORIZACAO

ITEM_SLA

CONTRATO

CATEGORIA

Tabela

Colunas de ligação

PESQUISA

SLA_OS

INTER_SLA

Exemplo 1: join com a tabela SERVICO

select ORDEM_SERVICO.*, SERVICO.DESCRICAO

from ORDEM_SERVICO, SERVICO

where ORDEM_SERVICO.ID_SERVICO = SERVICO.ID_SERVICO

Exemplo 2: join com a tabela CLASSE_PESQ_SATISF

select ORDEM_SERVICO.*, CLASSE_PESQ_SATISF.DESCRICAO

from ORDEM_SERVICO left outer join CLASSE_PESQ_SATISF on ORDEM_SERVICO.ID_CLASSE_PESQ_SATISF = CLASSE_PESQ_SATISF.ID_CLASSE_PESQ_SATISF

Exemplo 3: join com a tabela GRAU_PRIORIDADE

select ORDEM_SERVICO.*, GRAU_PRIORIDADE.DESCRICAO

from ORDEM_SERVICO left outer join GRAU_PRIORIDADE on ORDEM_SERVICO.ID_GRAU_PRIOR_CALC = GRAU_PRIORIDADE.ID_GRAU_PRIORIDADE

Exemplo 4: join com a tabela GRAU_PRIORIDADE

select ORDEM_SERVICO.*, GRAU_PRIORIDADE.DESCRICAO

from ORDEM_SERVICO left outer join GRAU_PRIORIDADE on ORDEM_SERVICO.ID_GRAU_PRIOR_SELEC = GRAU_PRIORIDADE.ID_GRAU_PRIORIDADE

Exemplo 5: join com a tabela NIVEL_SLA

select ORDEM_SERVICO.*, NIVEL_SLA.SEQUENCIAL

from ORDEM_SERVICO left outer join NIVEL_SLA on ORDEM_SERVICO.ID_NIVEL_SLA = NIVEL_SLA.ID_NIVEL_SLA

Exemplo 6: join com a tabela METODO_PRIORIZACAO

select ORDEM_SERVICO.*, METODO_PRIORIZACAO.DESCRICAO

from ORDEM_SERVICO left outer join METODO_PRIORIZACAO on ORDEM_SERVICO.ID_METODO_PRIORIZACAO = METODO_PRIORIZACAO.ID_METODO_PRIORIZACAO

Exemplo 7: join com a tabela CATEGORIA

select ORDEM_SERVICO.*, CATEGORIA.DESCRICAO

from ORDEM_SERVICO left outer join CATEGORIA on ORDEM_SERVICO.ID_CATEGORIA = CATEGORIA.ID_CATEGORIA