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Conjunto prazos de atendimento de uma Ordem de Serviço com respectivos critérios de aplicação.

Campos desta tabela:

Nome	Descrição	Tipo SQL Server	Tipo Oracle	Permite nulos
ID_ITEM_SLA	Número sequencial gerado automaticamente pelo sistema para Identificar um ItemSLA	int	number(6,0)	Não
ID_SLA	Número sequencial gerado automaticamente pelo sistema para Identificar um AcordoNivelServico	int	number(6,0)	Não
ID_CLASSE_SERVICO	Identificador do Tipo de Serviço associado	int	number(6,0)	Sim
ID_SERVICO	Identificador do Servico associado	int	number(6,0)	Sim
ID_PERFIL_CLIENTE	Identificador do Perfil de cliente	int	number(6,0)	Sim
TEMPO_ATEND	Script que define o tempo de atendimento, o resultado da execução do script deve ser um número que representa o número de minutos	text	clob	Não
ID_GRAU_PRIORIDADE	Identificador do Grau de Prioridade	int	number(6,0)	Sim

Tabelas referenciadas por ITEM_SLA

Tabela

Colunas de ligação

CLASSE_SERVICO	ITEM_SLA
ID_CLASSE_SERVICO	ID_CLASSE_SERVICO

SERVICO	ITEM_SLA
ID_SERVICO	ID_SERVICO

PERFIL_CLIENTE	ITEM_SLA
ID_PERFIL_CLIENTE	ID_PERFIL_CLIENTE

GRAU_PRIORIDADE	ITEM_SLA
ID_GRAU_PRIORIDADE	ID_GRAU_PRIORIDADE

SLA	ITEM_SLA
ID_SLA	ID_SLA

Tabelas que dependem de ITEM_SLA

Tabela

Colunas de ligação

EXCECAO_SLA	ITEM_SLA
ID_ITEM_SLA	ID_ITEM_SLA

Exemplo 1: join com a tabela PERFIL_CLIENTE

select ITEM_SLA.*, PERFIL_CLIENTE.DESCRICAO

from ITEM_SLA left outer join PERFIL_CLIENTE on ITEM_SLA.ID_PERFIL_CLIENTE = PERFIL_CLIENTE.ID_PERFIL_CLIENTE

Exemplo 2: join com a tabela SLA

select ITEM_SLA.*

from ITEM_SLA, SLA

where ITEM_SLA.ID_SLA = SLA.ID_SLA