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Um Serviço pode ser definido como um sistema composto por Tecnologia, Facilidades, Processos e Pessoas que habilitam um processo de negócio.
Campos desta tabela:
Nome |
Descrição |
Tipo SQL Server |
Tipo Oracle |
Permite nulos |
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Identificador do Serviço |
int |
number(6,0) |
Não |
DESCRICAO |
Descrição detalhada do Produto |
varchar(500) |
varchar(500) |
Não |
SIGLA |
Nome resumido do Serviço |
varchar(50) |
varchar(50) |
Não |
REFERENCIA |
Texto de Referência para utilização do Produto |
text |
clob |
Sim |
ID_TECNICO_RESPONSAVEL |
Identificador do Solucionador responsável |
int |
number(6,0) |
Não |
ID_DOMAIN |
Identificador do Domínio associado |
int |
number(6,0) |
Não |
DESCRICAO_CLIENTE |
Descritivo apresentado para Cliente no Catálogo de Serviços. Se não for preenchido é utilizado a Descrição padrão do Serviço |
varchar(500) |
varchar(500) |
Sim |
ID_CLASSE_SERVICO |
Identificador do tipo de Serviço associado |
int |
number(6,0) |
Não |
ID_RESPONSAVEL_AREA |
Identificador da Pessoa responsável pela área de negócio cliente do Serviço |
int |
number(6,0) |
Não |
PRE_REQ_DEPEND |
Pré-requisitos ou Dependências para o perfeito funcionamento do Serviço. |
text |
clob |
Sim |
BENEFICIOS |
Benefícios oferecidos pelo Serviço |
text |
clob |
Sim |
DISPONIBILIDADE |
Disponibilidade que pode ser esperada pelo Cliente incluindo horários. |
text |
clob |
Sim |
PROG_MANUTENCAO |
Detalhes sobre a Programação de Manutenção do Serviço incluíndo janelas semanais de paradas. |
text |
clob |
Sim |
SOL_SERVICOS |
Detalhes sobre procedimento de abertura de Chamados. Se não for preenchido é estabelecido o procedimento padrão por meio do Catálogo de Serviços. |
varchar(500) |
varchar(500) |
Sim |
ID_FATOR_PRIORIDADE |
Identificador do(a) FatorPrioridade associado(a) |
int |
number(6,0) |
Sim |
REDEF_PAPEIS_ITEM |
Define o comportamento da rotina de resolução de Atores quando existirem redefinições de Papéis em Itens de Configuração associados em uma Ordem de Serviço. |
varchar(250) |
varchar(250) |
Não |
DISP_AA |
Configuração da disponibilidade do Serviço na aplicação de Autoatendimento. Alguns Serviços são utilizados internamente pela área de Tecnologia da Informação e por isto nunca serão visíveis para o Cliente. |
char(3) |
char(3) |
Não |
ATIVO |
Define se o Serviço está Ativo. Por padrão o valor inicial é sempre Verdadeiro. |
char(3) |
char(3) |
Não |
Tabelas referenciadas por SERVICO
Tabela |
Colunas de ligação |
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Tabelas que dependem de SERVICO
Tabela |
Colunas de ligação |
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Exemplo 1: join com a tabela FATOR_PRIORIDADE |
select SERVICO.*, FATOR_PRIORIDADE.DESCRICAO from SERVICO left outer join FATOR_PRIORIDADE on SERVICO.ID_FATOR_PRIORIDADE = FATOR_PRIORIDADE.ID_FATOR_PRIORIDADE
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