Nome

Descrição

Tipo

Categoria

Classificação manual atribuída a Ordens de Serviço associadas com uma cor e com possibilidade de exibição na barra de rolagem de Ordens de Serviço. Para definição das cores é utilizado o modelo RGB que é baseado na teoria de visão colorida tricromática.

Categoria

CategoriaId

Identificador da Categoria atribuída manualmente a Ordem de Serviço.

Inteiro

Causa

Causa

String

CelularCliente

Telefone celular para contato com o Cliente

String

ClassePesquisaSatisfacao

Classe de Pesquisa de Satisfação para geração de Pesquisa. Esta referência é estabelecida na operação de Finalização e utilizada pela rotina que realiza o envio de Pesquisa de Satisfação.

ClassePesquisaSatisfacao

ClassePesquisaSatisfacaoId

Identificador do ClassePesquisaSatisfacao associado

Inteiro

ComentarioContato

Comentários gerais sobre contatos com o Cliente

String

ContatoResponsavelFornecedor

Informações de contato no Forncedor incluindo solucionador responsável, email e telefone quando possível.

String

Contrato

Contrato da Ordem de Serviço

Contrato

ContratoId

Identificador do Contrato associado

Inteiro

DataHoraExecucaoMudanca

Data/hora em que foi Executada a Mudança o ambiente

Data/hora

DescricaoDetalhada

Descrição detalhada da solicitação do Cliente

String

ExpirouTempoSLA

Indica que o tempo determinado para entrega do serviço foi vencido. Todos os níveis tiveram o seu tempo vencido sem que ocorresse resolução do incidente ou atendimento.

Booleano

Favorecido

Pessoa

Pessoa

FavorecidoId

Identificador do Favorecido

Inteiro

GrauPrioridadeCalculado

Prioridade inicialmente definida para a Ordem de Serviço

GrauPrioridade

GrauPrioridadeCalculadoId

Identificador do Grau da Prioridade inicialmente definido para a Ordem de Serviço.

Inteiro

GrauPrioridadeSelecionado

Grau Prioridade selecionado

GrauPrioridade

GrauPrioridadeSelecionadoId

Identificador do Grau de Prioridade selecionado

Inteiro

HardwareAutoAtendimento

Computador identificado pela aplicação de Autoatendimento no instante da abertura do chamado

String

Interrupcoes

Interrupções de cronometragem de tempo de atendimento definido em Acordo de Nível de Serviço

Lista de InterrupcaoSLA

ItemSLA

Critério de atendimento escolhido no Acordo de Nível de Serviço estabelecido com a área do Cliente

ItemSLA

ItemSLAId

Identificador do critério de atendimento escolhido no Acordo de Nível de Serviço estabelecido com a área do Cliente

Inteiro

Justificativa

Justificativa fornecida pelo Cliente para atendimento do Serviço

String

LeituraResponsavel

Indica que o responsável atual pela Ordem de Serviço leu o conteúdo da Ordem de Serviço (visualizou na tela de edição).

Booleano

MetodoPriorizacao

Método utilizado para Priorização da Ordem de Serviço

MetodoPriorizacao

MetodoPriorizacaoId

Identificador do MetodoPriorizacao associado

Inteiro

NivelSLA

Nível de ANS define faixas de tempo para escalonamento de ANS em um Método de Priorização (por exemplo Incidentes).

NivelSLA

NivelSLAId

Identificador da NivelSLA associada

Inteiro

NumeroReferenciaFornecedor

Número de referência para Chamado registrado no Fornecedor do Serviço

String

Origem

Origem da Ordem de Serviço: Workspace, Autoatendimento ou Eventos do Processo

OrigemOrdemServico

PesoPrioridadeCalculado

Peso prioridade calculado

Inteiro

PesoPrioridadeSelecionado

Peso prioridade selecionado

Inteiro

SegundoContato

Segunda pessoa para contato com o Solicitante da Ordem de Serviço

String

Servico

Serviço prestado pela Ocorrência de Processo.

Servico

ServicoId

Identificador do Serviço associado

Inteiro

SintomaAnalisado

Sintoma analisado por um Solucionador. Este texto é utilizado em Incidentes para associação de Incidentes pelo próprio Cliente no site de Autoatendimento.

String

SituacaoPesquisa

Situação quanto ao Envio de Pesquisa de Satisfação

SituacaoEnvioPesquisaSatisfacao

SLA

ANS calculado para Ordem de Serviço

Lista de SLAOrdemServico

Solucao

Solução

String

TelefoneCliente

Telefone de contato do Cliente

String

TelefoneSegundoContato

Telefone do Segundo contato

String

TempoInterrupcaoSLA

Tempo total de interrupção da contagem de tempo do Acordo de Nível de Serviço. Este tempo é mantido pela inclusão/aprovação de registros de interrupção de ANS definidos no Acordo de Nível de Serviço.

Inteiro

TempoSLA

Tempo em minutos para ANS.

Inteiro

UsuarioAutoAtendimento

Usuário reconhecido pela aplicação de Autoatendimento. Este campo só é preenchido quando a Ordem de Serviço é aberta na aplicação de Autoatendimento.

String

ValorChargeBack

Valor para cobrança pela rotina de Charge-back.

Decimal

VariaveisPriorizacao

Valores utilizados nas variáveis de Priorização.

String

Nome

Descrição

Assinatura

RegistraEntregaServico

Registra a Entrega do Serviço informando a Data/hora de Execução de mudança no ambiente. Após o registro da entrega a cronometragem de ANS é finalizada.

Venki.Supravizio.Processo.OrdemServico RegistraEntregaServico(System.DateTime? dataHoraExecMudanca);

ObtemMaiorValorFatorPrioridadeItensConfiguracao

Obtem o maior Valor de Fator de Prioridade entre todos os Itens de Configuração associados com a Ordem de Serviço. Se nenhum Item de Configuração possui um Fator de Prioridade ou se a Ordem de Serviço não possui associação com Itens então retorna o valor default fornecido como parâmetro.

System.Int32 ObtemMaiorValorFatorPrioridadeItensConfiguracao(System.Int32 valorDefault);

ObtemMenorValorFatorPrioridadeItensConfiguracao

Obtem o menor Valor de Fator de Prioridade entre todos os Itens de Configuração associados com a Ordem de Serviço. Se nenhum Item de Configuração possui um Fator de Prioridade ou se a Ordem de Serviço não possui associação com Itens então retorna o valor default fornecido como parâmetro.

System.Int32 ObtemMenorValorFatorPrioridadeItensConfiguracao(System.Int32 valorDefault);

Finaliza

Finaliza uma Ordem de Serviço

Venki.Supravizio.Processo.Ocorrencia Finaliza(string codigoAtividade, string causa, string solucao,DateTime dataHoraExecucaoMudanca);

ObtemServicosImpactados

Este método retorna uma lista de Serviços impactados por mudanças ou falhas ocorridas nos Itens de Configuração associados na Ordem de Serviço. Com esta lista de Serviços é possível, por exemplo, identificar os gestores de sistemas ou serviços de rede que necessitam ser notificados sobre qualquer evento em TI. Para calcular esta lista o sistema utiliza a ferramenta de Análise de Impacto do módulo de Ativos que realiza uma consulta em todos os relacionamentos cadastrados.

Venki.Supravizio.Processo.ServicoList ObtemServicosImpactados();

ObtemUsuariosImpactados

Este método retorna uma lista de Usuários impactados por mudanças ou falhas ocorridas nos Itens de Configuração associados na Ordem de Serviço. Para calcular esta lista o sistema utiliza a ferramenta de Análise de Impacto do módulo de Ativos que realiza uma consulta em todos os relacionamentos cadastrados.

Venki.Supravizio.Recurso.PessoaList ObtemUsuariosImpactados();

ObtemOrgaosImpactados

Este método retorna uma lista de Órgãos impactados por mudanças ou falhas ocorridas nos Itens de Configuração associados na Ordem de Serviço. Para calcular esta lista o sistema utiliza a ferramenta de Análise de Impacto do módulo de Ativos que realiza uma consulta em todos os relacionamentos cadastrados. Os Órgãos impactados são aqueles onde estão lotados os usuários impactados.

Venki.Supravizio.Recurso.OrgaoList ObtemOrgaosImpactados();

ObtemVariavelPrioridade

Recupera o valor atribuído a variável fornecida como parâmetro. A recuperação da variável utiliza comparação por nomes insensível a caixa de texto. Se não encontrar a variável então retorna o valor -1.

int ObtemVariavelPrioridade(string nomeVariavel);

Carrega

Recupera do banco de dados o objeto com o identificador fornecido como parâmetro.

OrdemServico Carrega(int i);

Novo

Cria um novo registro do tipo OrdemServico

OrdemServico Novo();

Carrega

Recupera do banco de dados o objeto com a chave de busca fornecida como parâmetro.

OrdemServico Carrega(string nomePropriedade, object valorPropriedade);