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Conjunto prazos de atendimento de uma Ordem de Serviço com respectivos critérios de aplicação.
Propriedades:
Nome |
Descrição |
Tipo |
AcordoNivelServicoId |
Número sequencial gerado automaticamente pelo sistema para Identificar um AcordoNivelServico |
Inteiro |
ClasseServico |
Classe de Serviços atendidos pelo Acordo de Nível de Serviço. Quando preenchido o campo Serviço a Classe de Serviço é atribuída automaticamente. Se não for preenchido o campo Serviço então são considerados todos os Serviços da Classe selecionada. |
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ClasseServicoId |
Identificador do Tipo de Serviço associado |
Inteiro |
GrauPrioridade |
Grau de Prioridade determinado por um Método de Priorização. |
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GrauPrioridadeId |
Identificador do Grau de Prioridade |
Inteiro |
Id |
Número sequencial gerado automaticamente pelo sistema para Identificar um ItemSLA |
Inteiro |
PerfilCliente |
Perfil de Cliente que será atendido pelo Acordo. O Perfil é uma característica do Cliente e configurado no cadastro de Pessoas. |
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PerfilClienteId |
Identificador do Perfil de cliente |
Inteiro |
PeriodosExcecao |
Redefinição do tempo de atendimento para períodos de exceção em um mês ou ano. |
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Servico |
Serviço atendido pelo Acordo de Nível de Serviço. |
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ServicoId |
Identificador do Servico associado |
Inteiro |
TempoAtendimento |
Script que define o tempo de atendimento, o resultado da execução do script deve ser um número que representa o número de minutos |
String |