Nome

Descrição

Tipo

Ativo

Define se o Serviço está Ativo. Por padrão o valor inicial é sempre Verdadeiro.

Booleano

AtoresServico

Sobrepõe a configuração global de Papéis em ocorrências do Serviço.

Lista de AtoresServico

Beneficios

Benefícios oferecidos pelo Serviço

String

ClasseServico

Classificação do Serviço. Este atributo é utilizado pelo Cliente na aplicação de Autoatendimento

ClasseServico

ClasseServicoId

Identificador do tipo de Serviço associado

Inteiro

Componentes

Itens de Configuração que compoem o Serviço.

Lista de ComponenteServico

Descricao

Descrição detalhada do Produto

String

DescricaoCliente

Descritivo apresentado para Cliente no Catálogo de Serviços. Se não for preenchido é utilizado a Descrição padrão do Serviço

String

Disponibilidade

Disponibilidade que pode ser esperada pelo Cliente incluindo horários.

String

DisponibilidadeAA

Configuração da disponibilidade do Serviço na aplicação de Autoatendimento. Alguns Serviços são utilizados internamente pela área de Tecnologia da Informação e por isto nunca serão visíveis para o Cliente.

Booleano

FatorPrioridade

Fator utilizado no cálculo de Prioridade. Se não for preenchido é utilizado o valor atribuído a Classe do Serviço quando preenchido.

FatorPrioridade

FatorPrioridadeId

Identificador do(a) FatorPrioridade associado(a)

Inteiro

Id

Identificador do Serviço

Inteiro

PrerequisitosDependencias

Pré-requisitos ou Dependências para o perfeito funcionamento do Serviço.

String

ProgramacaoManutencao

Detalhes sobre a Programação de Manutenção do Serviço incluíndo janelas semanais de paradas.

String

RedefinicaoPapeisItem

Define o comportamento da rotina de resolução de Atores quando existirem redefinições de Papéis em Itens de Configuração associados em uma Ordem de Serviço.

RedefinicaoPapeisItem

Referencia

Texto de Referência para utilização do Produto

String

ResponsavelArea

Gerência responsável pelo Serviço na área de negócio cliente do Serviço

Pessoa

ResponsavelAreaId

Identificador da Pessoa responsável pela área de negócio cliente do Serviço

Inteiro

ResponsavelTecnico

Solucionador responsável pelo Serviço

Pessoa

ResponsavelTecnicoId

Identificador do Solucionador responsável

Inteiro

Sigla

Nome resumido do Serviço

String

SolicitacaoServicos

Detalhes sobre procedimento de abertura de Chamados. Se não for preenchido é estabelecido o procedimento padrão por meio do Catálogo de Serviços.

String

Nome

Descrição

Assinatura

ObtemValorFatorPrioridade

Obtem Valor associado ao Fator de Prioridade do Serviço. Se não existir um Fator de Prioridade no Serviço então é verificado a Classe do Serviço. Se na Classe do Serviço também não existir um fator então é retornado o valor default fornecido como parâmetro.

System.Int32 ObtemValorFatorPrioridade(System.Int32 valorDefault);

ObtemUsuarios

Obtem usuários do Serviço. Para determinar os usuários do serviço a rotina realiza uma consulta em todos os Itens de Configuração componentes do Serviço e seus sub-componentes (busca recursiva).

Venki.Supravizio.Recurso.PessoaList ObtemUsuarios();

Carrega

Recupera do banco de dados o objeto com o identificador fornecido como parâmetro.

Servico Carrega(int i);

Novo

Cria um novo registro do tipo Servico

Servico Novo();

Carrega

Recupera do banco de dados o objeto com a chave de busca fornecida como parâmetro.

Servico Carrega(string nomePropriedade, object valorPropriedade);