Nome

Descrição

Tipo

AcordoInterrupcaoSLA

Acordo para Interrupção de cronometragem de tempo de atendimento de ocorrências.

AcordoInterrupcaoSLA

AcordoNivelServicoId

Identificador do Acordo de Nível de Serviço

Inteiro

AtividadeGeradora

Atividade de Processo que gerou a interrupção de ANS

Atividade

AtividadeGeradoraId

Identificador da Atividade de Processo que gerou a interrupção de ANS

Inteiro

Comentario

Comentário ou justificativa sobre a interrupção. Este comentário é replicado como evento da Ordem de Serviço e em caso de motivo que exija aprovação esta informação é exibida na página de aprovçavação do Autoatendimento.

String

DataHoraFim

Data/hora de fim da interrupção

Data/hora

DataHoraFimPrevisto

Data e hora previsto para finalização da interrupção. Após este momento é reiniciada a contagem de tempo do acordo.

Data/hora

DataHoraInicio

Data/hora de início da interrupção

Data/hora

EnviouAviso

Indica que foi enviado o aviso prévio sobre fim da interrupção programada.

Booleano

MotivoInterrupcaoId

Identificador da AcordoInterrupcaoSLA associada

Inteiro

OrdemServicoId

Identificador da Ordem de Serviço

Inteiro

QuantidadeHorasAvisoFimPrevisto

Quantidade de horas anterior ao fim previsto utilizado para envio de aviso. O comunicado é configurado como um Tipo de Evento e visualizado na aba de comunicados da Ordem de Serviço.

Inteiro

Situacao

Situação

SituacaoInterrupcaoSLA

TempoInterrupcao

Tempo de interrução (em minutos) resultado da interrupção. Neste tempo já é considerada a disponibilidade de serviço definida no Acordo de Nível de Serviço firmado com o Cliente. Este valor é calculado pela rotina de finalização de interrupção de ANS.

Inteiro