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Este tipo de papel permite obter atores baseado no cadastro de Grupos de Trabalho, obtendo seus solucionadores e/ou coordenadores. É possível determinar um ou mais grupos participantes, determinando também seus sub-níveis e indicando inclusive a prioridade dentre os grupos:

 

Relação de Grupos de Trabalho

 

Veja que ao adicionar um Grupo de Trabalho é possível incluir os sub-níveis do grupo (grupos filhos).

 

Podemos determinar se serão considerados apenas membros que estiverem atuando dentro dos seus devidos períodos úteis dos seus calendários relacionados. Podemos definir também que a recuperação seja feita apenas baseada na lista de solucionadores da mesma Unidade de Negócio do Cliente da Ordem de Serviço.

 

Para ambos os casos acima, ainda é possível também determinar uma regra de recuperação possibilitando recuperar:

 

Regra de Recuperação de Grupo de Trabalho

 

Este tipo de papel permite configurar a prioridade para cada grupo indicado. Além deste critério, é possível definir um Critério de Seleção Final.