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Um Acordo de Nível de Serviço define prazos de atendimento para solicitações de um cliente. Além de prazos o acordo define condições tais como períodos de disponibilidade, possibilidades de suspensão do tempo, cobertura por processos e remuneração por serviços. O Acordo de Nível de Serviço é atribuído automaticamente pelo sistema no instante em que abrimos uma Ordem de Serviço ou modificamos campos chave: Cliente, Itens de Configuração, Prioridades, Subprocessos, Data/hora de solicitação entre outros. A data/hora de solicitação é considerada o marco inicial da contagem de tempo e a data/hora de fim é o marco final. A data/hora de fim pode ser sobrescrita pela data/hora de entrega de serviço, que pode ser preenchida durante a execução da Ordem de Serviço.
Para acessar este cadastro utilize as opções de menu Recurso | Calendários. Veja na figura abaixo que será apresentada uma tela contendo diversos registros do cadastro. Para detalhes sobre os comandos disponíveis nesta tela veja Telas de cadastros.
Tela iniciado do cadastro
Para editar um registro específico utilize um duplo clique na linha do grid ou clique no botão Visualizar:
Tela de edição do cadastro
Descrição |
Texto que descreve claramente o conteúdo e a aplicação de um Calendário.
Para este campo existem as seguintes regras:
Este campo é mantido na coluna DESCRICAO da tabela CALENDARIO. |
Feriado |
Um Feriado constitui uma data especial onde considerada, a princípio, dia não-útil.
Todos os registros desta coleção de dados são mantidos na tabela FERIADO. |
Períodos úteis |
Regras que configuram a disponibilidade de recursos em função dos dias da semana
Todos os registros desta coleção de dados são mantidos na tabela PERIODO_UTIL. |
Para incluir um novo registro neste cadastro clique no botão Novo da tela iniciado do cadastro conforme a figura abaixo:
Comando para cadastrar um novo registro
Após clicar no botão Novo será exibido o diálogo de edição para preenchimento do novo registro. Assim que finalizada a edição clique no botão Salvar para gravar os dados em banco de dados.
Também é possível criar um(a) novo(a) Calendário a partir de outra existente. Neste caso o novo registro será uma cópia completa do registro original exceto os campos de identificação e descritivo.
Para criar uma cópia de registro existente basta acessar novamente a tela de listagem do cadastro e executar o comando Copiar registro selecionado conforme figura abaixo. Repare que para acessar este comando é necessário um clique no ícone 
contido no botão de novo registro. Na figura abaixo podemos observar o comando para criação cópias de registro:
Comando para cópia de registro
Executando o comando acima é apresentada a tela de edição do registro onde é possível complementar ou modificar os campos do registro. Para concluir a inserção basta clicar em Salvar conforme instruções deste tópico.
Para remover um registro acesse a tela inicial, selecione um ou mais registros e clique no botão Apagar conforme a figura abaixo:
Comando Apagar na tela de listagem
A remoção pode também ser executada na tela de edição do registro utilizando o botão Apagar conforme a figura abaixo:
Comando Apagar na tela de edição
Não é possível remover um registro de Calendário se este for utilizado em um dos cadastros abaixo:
| • | Solucionador |
Para mais informações sobre remoção de registros em cadastros veja Remoção de registros em cadastros.