<< Click to Display Table of Contents >> Navigation:  »No topics above this level« Guia para Administradores

Este guia apresenta as principais funcionalidades disponíveis para os Administradores e Analistas responsáveis pela manutenção em processos.

Interface com o Usuário apresenta os principais recursos da interface gráfica disponível para o usuário. Destacamos também as funcionalidades de Propriedades Customizadas e recursos para anexar arquivos em cadastros.

Um dos principais conteúdos deste guia é o tópico Configuração de Processos, onde disponibilizamos informações gerais sobre o editor de processos e diversos tutoriais para elaboração de fluxos de trabalho.

 

O tópico Acordos apresenta os recursos Acordos de Nível de Serviço e Acordo de Nível Operacional, onde é possível configurar tempos de finalização acordados com o cliente de uma solicitação e equipe de solucionadores, respectivamente.

 

Todos os recursos disponíveis para solucionadores está documentado no tópico Workspace. Nesta ferramenta podemos gerenciar Ordens de Serviço, realizar buscas na Base de Conhecimento, realizar a gestão por Indicadores e gerenciar apontamentos.

 

Para construção de relatórios customizados é possível utilizar a ferramenta Editor de Relatórios. Os relatórios construídos neste editor podem ser publicados no menu como relatórios de gestão ou inseridos em etapas e aprovações de processos.

 

Para uso do produto como ferramenta de gerenciamento de serviços de TI é possível integrar e importar a base de dados do OCS NG, ferramenta de discovery de hardware e instalação de software open source.