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O Supravizio permite o cadastro de dois tipos de acordos:
| • | Acordo de Nível de Serviço: é um acordo firmado entre o prestador de serviço e o cliente definindo tempos de entrega de um serviço. Para mais detalhes sobre ANS veja Acordo de Nível de Serviço (referência sobre cadastro). |
| • | Acordo de Nível Operacional: é um acordo firmado entre as diversas equipes e solucionadores que também define tempos e responsabilidades nas diversas atividades de um processo. O Acordo de Nível Operacional pode ser utilizado como uma ferramenta para garantia de cumprimento do Acordo de Nível de Serviço. |