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É possível restringir ações em Ordens de Serviço, modificando as configurações do Grupo de Trabalho (Recurso | Grupos de Trabalho), no exemplo vamos modificar o Grupo de Gerência de TI:

 

Grupos de Trabalho

 

Na tela exibida do Grupo de Trabalho, veja que é possível definir entre algumas opções em destaque abaixo para permissão em operações das Ordens de Serviço:

Configurando Permissões em Operações

 

Ao modificar a permissão em operações, quando uma Ordem de Serviço estiver sob responsabilidade de um solucionador ou uma fila do grupo de trabalho em questão (no exemplo Gerência de TI) serão aplicadas as regras configuradas para Permissões em operações no Grupo (Gerência de TI). Para saber mais veja o tópico sobre Grupo de Trabalho.

 

Importante: Além das permissões aplicadas por Grupo de Trabalho, também podemos aplicar exceções para estas regras, definidas no cadastro de Tipos de Subprocesso. Esta configuração pode ser realizada nas seguintes abas:

 

 

Abas do cadastro do Tipo de Subprocesso

 

 

 

Assim, podemos definir autorizações de cada ação nas Ordens de Serviço por Grupo de Trabalho ou até Solucionador, mais especificamente.

 

 

 

Visualizar outros Grupos de Trabalho no Workspace

Veja que há também a opção de Visualizar outros Grupos de Trabalho na tela Workspace, caso esta opção seja marcada, os solucionadores do grupo de trabalho terão visibilidade completa da árvore de Grupos de Trabalho, e caso seja desmarcada, a visibilidade será apenas do nível do próprio Grupo de Trabalho e sub-níveis:

 

Configuração de Visualizar outros Grupos de Trabalho no Workspace