Identificador

Número sequencial gerado automaticamente pelo sistema para identificar um Tipo de Subprocesso. Um Identificador não pode ser modificado pelo usuário.

Para este campo existem as seguintes regras:

Este campo é mantido na coluna ID_CLASSE_SUB_PROCESSO da tabela CLASSE_SUB_PROCESSO.

Descrição

Texto que descreve claramente a utilização de um Tipo de Subprocesso

Para este campo existem as seguintes regras:

Este campo é mantido na coluna DESCRICAO da tabela CLASSE_SUB_PROCESSO.

Descritivo cliente

Descritivo apresentado para o Cliente. Se não for preenchido é apresentado o Descritivo padrão do Tipo de Subprocesso.

Nome abreviado

Nome abreviado (código) que identifica um Tipo de Subprocesso. Este código pode ser utilizado em scripts para automatismo de processos.

Para este campo existem as seguintes regras:

Este campo é mantido na coluna SIGLA da tabela CLASSE_SUB_PROCESSO.

Método Priorização

Método utilizado para Priorizar Ocorrências do Subprocesso.

Utilizando um clique no rótulo do campo podemos acessar o cadastro do registro selecionado no controle. Se o usuário conectado possui acesso ao cadastro deste registro então é possível sua edição.

Documentação

Texto de Referência sobre o Objetivo do Tipo de Subprocesso

Ativo

Indica que o Tipo de Subprocesso está Ativo. Quando ativo o tipo é visível em formulários de entrada de dados para Ordens de Serviço ou Consultas diversas.

Para este campo existem as seguintes regras:

Este campo é mantido na coluna ATIVO da tabela CLASSE_SUB_PROCESSO.

Disponível para consulta como Base de Conhecimento

Ordens de Serviço deste Subprocesso podem ser recuperadas pela ferramenta de busca de base de conhecimento.

Para este campo existem as seguintes regras:

Este campo é mantido na coluna DISP_CONS_CONH da tabela CLASSE_SUB_PROCESSO.

Habilita consulta automática de Base de Conhecimento

Indica que Ordens de Serviço deste Subprocesso acionam a busca automática de artigos da Base de Conhecimento a partir dos campos Assunto, Descrição detalhada ou Sintoma analisado. Esta busca ocorre quando o usuário visualiza a tela de edição da Ordem de Serviço, quando os campos citados são utilizados como critério de recuperação por palavras-chave.

Para este campo existem as seguintes regras:

Este campo é mantido na coluna HAB_CONS_AUTO_CON da tabela CLASSE_SUB_PROCESSO.

Regra de visualização de Ordens de Serviço

Regra de autorização para visualização de Ordens de Serviço do Subprocesso. Se este campo não for preenchido o sistema utilizará o parâmetro default cadastrado na tela de Configurações.

Acesso total para usuários com perfil Administrador

Indica que usuários com o perfil Administrador possuem acesso total em ocorrências do Subprocesso.

Para este campo existem as seguintes regras:

Este campo é mantido na coluna ACESSO_ADMIN da tabela CLASSE_SUB_PROCESSO.

Órgão proprietário

Órgão responsável pelo Subprocesso.

Utilizando um clique no rótulo do campo podemos acessar o cadastro do registro selecionado no controle. Se o usuário conectado possui acesso ao cadastro deste registro então é possível sua edição.

Responsável

Pessoa responsável pelo Subprocesso

Utilizando um clique no rótulo do campo podemos acessar o cadastro do registro selecionado no controle. Se o usuário conectado possui acesso ao cadastro deste registro então é possível sua edição.

Fator Prioridade

Fator utilizado no cálculo de Prioridade

Utilizando um clique no rótulo do campo podemos acessar o cadastro do registro selecionado no controle. Se o usuário conectado possui acesso ao cadastro deste registro então é possível sua edição.

Valor Charge-back

Valor para cobrança pela rotina de Charge-back. Se o critério de charge-back for 'Hora' então o valor total é obtido pela multiplicação do 'Valor' pela quantidade de horas apontadas no período de apuração. Se o critério de charge-back for 'Ocorrência' então o total é obtido pela multiplicação do 'Valor' pela quantidade total de ocorrências finalizadas no período de apuração.

Critério Charge-back

Forma de Charge-back para Ocorrências do Subprocesso.

Para este campo existem as seguintes regras:

Este campo é mantido na coluna CRIT_CHARGE_BACK da tabela CLASSE_SUB_PROCESSO.

Emails para cópia em comunicado manual

Serão enviados para este(s) e-mail(s) os emails enviados manualmente relacionados com este Tipo de Subprocesso. Separar por ponto-e-vírgula (;).

Serviços disponíveis (se existir restrição)

Serviços que estarão disponíveis para o Subprocesso. Deve ser preenchido somente quando for necessário restringir os Serviços. Se não for preenchido então todos os Serviços estarão disponíveis. Tomar como exemplo o passo 3 do Autoatendimento.

Todos os registros desta coleção de dados são mantidos na tabela REST_SERVICO.

Permitir reabertura

Permite que clientes reabram a Ordem de Serviço utilizando a página de consulta do Autoatendimento. Esta permissão também está condicionada ao parâmetro 'Máximo dias para reabertura' da tela de Configurações.

Para este campo existem as seguintes regras:

Este campo é mantido na coluna REABERTURA_AA da tabela CLASSE_SUB_PROCESSO.

Visibilidade

Indica o tipo de visibilidade das ocorrências deste tipo de subprocesso no Autoatendimento, levando em consideração o cliente ou favorecido como referência

Para este campo existem as seguintes regras:

Este campo é mantido na coluna VISIBILIDADE_AA da tabela CLASSE_SUB_PROCESSO.

Publicação de Apontamentos

Indica a regra de publicação de apontamentos de horas trabalhadas no Autoatendimento

Para este campo existem as seguintes regras:

Este campo é mantido na coluna PUBLIC_APONTAMT_AA da tabela CLASSE_SUB_PROCESSO.

Ordem de exibição na abertura

Ordem de exibição da Solicitação na página de Abertura de Ordens de Serviço da aplicação de Autoatendimento. Quando preenchido a Solicitação é exibida em um grupo denominado "Principais solicitações", caso contrário é agrupado em "Demais solicitações". Em caso de empate por ordenação deste campo então é adotado como segundo critério a ordenação alfabética por Descritivo do Cliente