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Este tópico visa demonstrar como realizar a redefinição de papéis por Serviço e por Itens de Configuração.

 

Serviço

Acesse Processos | Serviços | Serviços para visualizar o cadastro de serviços disponíveis. Então selecione "Banco de Dados" com duplo clique:

 

Serviços disponíveis

 

Na nova tela exibida veja que há uma aba para Redefinição de Papéis, selecione esta aba:

 

Serviço de Banco de Dados

 

Clique em novo e então será exibida a janela com possibilidade de seleção do papel que devera ser redefinido (Papel para redefinição), e o Papel ou Pessoa para redirecionamento:

 

Redefinição por Serviço

 

Veja, por exemplo, abrindo uma Ordem de Serviço de incidente com o Serviço Banco de dados e Avançando até a atividade Restabelecer o Serviço (que tem como responsável normalmente o papel Especialista) e veja o resultado, o Papel responsável é redefinido pra o DBA:

 

Ordem de Serviço do Serviço Banco de Dados

 

Veja na aba de Informações sobre Processo as Pessoas Envolvidas, veja que a justificativa para a escolha da Fila DBA é a redefinição do papel Especialista:

 

Pessoas Envolvidas Evidenciando a redefinição do Papel

 

Itens de Configuração

É possível também redefinir papéis através de itens de configuração, pode ser utilizado qualquer item de configuração (Ativo), porém no exemplo vamos utilizar um Artefato. Em Ativos | Artefatos e selecione o item Folha - Acesso Total com duplo clique:

 

Consulta de Artefatos

 

Veja na nova tela exibida que há uma aba para Redefinição de Papéis e então selecione:

 

Abas disponíveis para um Artefato

 

Clique em novo e então será exibida a janela com possibilidade de seleção do papel que devera ser redefinido (Papel para redefinição), e o Papel ou Pessoa para redirecionamento:

 

Adicionar uma Redefinição de Papel

 

Veja, por exemplo, abrindo uma Ordem de Serviço de Acesso a Sistema e Recurso de Rede em que esteja associado o Perfil do Sistema Folha - Acesso Total na atividade de Solicitar aprovação do Gerente do Favorecido e Recurso:

 

Ordem de Serviço com perfil "Folha - Acesso Total" anexado

 

Veja na Aba de Informações sobre Processo, que na tela de Pessoas Envolvidas há registro da redefinição:

 

Registro de Pessoas Envolvidas na Ordem de Serviço