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Uma Fila compartilhada é utilizada para receber Ordens de Serviço destinadas ao Grupo de Trabalho que poderão ser assumidas pelos Solucionadores do grupo.
Grupos de Trabalho com Filas
O Solucionador integrante do grupo da fila, poderá visualizar as Ordens de Serviço desta e assumir a responsabilidade por esta.
Workspace
Ao visualizar a Ordem de Serviço da Fila do seu grupo, o Solucionador pode assumir a responsabilidade pela Ordem de Serviço clicando em "Assumir Responsabilidade":
Ordem de Serviço sob responsabilidade de Fila DBA
Clicando em Assumir Responsabilidade, o responsável pela Ordem de Serviço é o Solucionador:
Ordem de Serviço com nova Responsável
Para criar uma nova Fila, no cadastro do Grupo de Trabalho em que ela será alocada, selecione a aba Solucionadores clicando no comando "Criar Fila":
Cadastro de Solucionadores do Grupo de Trabalho 'Comercial'
Ao clicar no comando, será exibido um diálogo para definição das propriedades da Fila (ao marcar a propriedade Alertar Solucionadores do grupo, caso a fila receba alguma OS será exibido alerta para os solucionadores do grupo):
Cadastro de Fila
Pré-requisitos: é necessário que seja cadastrado antes um coordenador para o Grupo de Trabalho.
A partir deste momento, a nova fila começa a fazer parte do Grupo de Trabalho:
Grupo de Trabalho com nova Fila
No instante em que é criada uma nova Fila, também é criado no cadastro de Papeis um novo papel com o nome da própria Fila:
Papel da nova Fila
Para remover uma Fila, basta selecioná-la na lista de Solucionadores do Grupo de Trabalho e clicar no comando Apagar:
Remoção de Fila
Após removida uma fila, também será removido o papel criado durante a criação da Fila, desde que exista apenas a Fila na Relação de pessoas e filas do papel.