Perfil Cliente

Perfil de Cliente que será atendido pelo Acordo. O Perfil é uma característica do Cliente e configurado no cadastro de Pessoas.

Utilizando um clique no rótulo do campo podemos acessar o cadastro do registro selecionado no controle. Se o usuário conectado possui acesso ao cadastro deste registro então é possível sua edição.

Tipo de Serviço

Classe de Serviços atendidos pelo Acordo de Nível de Serviço. Quando preenchido o campo Serviço a Classe de Serviço é atribuída automaticamente. Se não for preenchido o campo Serviço então são considerados todos os Serviços da Classe selecionada.

Utilizando um clique no rótulo do campo podemos acessar o cadastro do registro selecionado no controle. Se o usuário conectado possui acesso ao cadastro deste registro então é possível sua edição.

Serviço

Serviço atendido pelo Acordo de Nível de Serviço.

Utilizando um clique no rótulo do campo podemos acessar o cadastro do registro selecionado no controle. Se o usuário conectado possui acesso ao cadastro deste registro então é possível sua edição.

Grau de Prioridade

Grau de Prioridade determinado por um Método de Priorização.

Utilizando um clique no rótulo do campo podemos acessar o cadastro do registro selecionado no controle. Se o usuário conectado possui acesso ao cadastro deste registro então é possível sua edição.

Tempo de Atendimento

Script que define o tempo de atendimento, o resultado da execução do script deve ser um número que representa o número de minutos

Para este campo existem as seguintes regras:

Este campo é mantido na coluna TEMPO_ATEND da tabela ITEM_SLA.

Períodos de Exceção

Redefinição do tempo de atendimento para períodos de exceção em um mês ou ano.

Todos os registros desta coleção de dados são mantidos na tabela EXCECAO_SLA.