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Um Calendário é um cadastro que contém feriados e períodos úteis de trabalho. O Calendário pode ser utilizado no cálculo de Acordos de Nível de Serviço quando este habilita o uso de feriados. O calendário é utilizado também no cálculo do Acordo de Nível Operacional servindo de referência para determinar tempos aplicados na execução de atividades. É importante que o solucionador tenha um calendário associado caso contrário o recurso terá sua disponibilidade equivalente a 24x7 (24 dias da semana x 7 dias da semana). Outra aplicação de um calendário está na apuração de indicadores de desempenho. Neste caso os calendários são utilizados para determinar a quantidade de dias úteis no mês apurado e influenciar no cálculo de ritmo.
Campos desta tabela:
Nome |
Descrição |
Tipo SQL Server |
Tipo Oracle |
Permite nulos |
|
Número sequencial gerado automaticamente pelo sistema para Identificar um AcordoNivelServico |
int |
number(6,0) |
Não |
DESCRICAO |
Texto que descreve claramente a aplicação do Acordo de Nível de Serviço. Recomenda-se incluir o período de vigência e, quando possível, área atendida pelo Acordo. |
varchar(500) |
varchar(500) |
Não |
DATA_INICIO_VALIDADE |
Data de início de validade do Acordo de Nível de Serviço. Uma Ordem de Serviço só pode ser associada a um acordo cuja data de validade seja maior ou igual a data de abertura da ocorrência. |
datetime |
date |
Não |
DATA_FIM_VALIDADE |
Data de fim de validade do Acordo de Nível de Serviço. Uma Ordem de Serviço só pode ser associada a um acordo cuja data de fim de validade seja menor que a data de abertura da ocorrência. |
datetime |
date |
Não |
CONSIDERA_FERIADOS |
Indica que todos os feriados do calendário associado com o Cliente são desconsiderados no cálculo de tempo (o intervalo referente ao feriado é excluído da contagem de tempo). Para consultar o calendário do cliente acesse o cadastro da Unidade onde está localizado o cliente (campo Local no cadastro da Pessoa). |
char(3) |
char(3) |
Não |
ID_DOMAIN |
Identificador do Domínio associado |
int |
number(6,0) |
Não |
ID_PLANO_GESTAO |
Identificador do Plano de Gestao associado |
int |
number(6,0) |
Sim |
VALOR_CHARGE_BACK |
Valor para cobrança pela rotina de Charge-back. Se o critério de charge-back for 'Hora' então o valor total é obtido pela multiplicação do 'Valor' pela quantidade de horas apontadas no período de apuração. Se o critério de charge-back for 'Ocorrência' então o total é obtido pela multiplicação do 'Valor' pela quantidade total de ocorrências finalizadas no período de apuração. Para o critério 'ValorFixo' o campo 'Valor' já indica o total de charge-back enquanto nos critérios 'Nenhum' ou 'Formula' não fazem uso desta informação. |
decimal(15,2) |
number(15,2) |
Sim |
EXP_CHARGE_BACK |
Fórmula para cálculo de Charge-back em um determinado mês. Se o critério de Charge-back for 'Fórmula' ou 'ValorFixo' então esta fórmula é executada uma única vez e deve retornar o valor para Charge-back no período, caso contrário é executada para todo item calculado e permite a modificação do valor calculado inicialmente pelo sistema. |
text |
clob |
Sim |
CRIT_CHARGE_BACK |
Forma de cálculo de Charge-back para o Acordo de Nivel de Serviço. |
varchar(250) |
varchar(250) |
Não |
PENALIZACAO |
Penalização aplicada no valor de Charge-back caso existam Ordens de Serviço em que não foi cumprido o Acordo de Nível de Serviço. Esta regra é válida somente para as opções de Charge-back 'Ocorrencia' e 'Hora'. |
int |
number(6,0) |
Sim |
PUBLICA_INFORMACOES_AA |
Permite publicar ou não informações sobre ANS no site de Autoatendimento. As informações são exibidas no Autoatendimento na página de consulta e na finalização de abertura de uma Ordem de Serviço. |
char(3) |
char(3) |
Não |
Tabelas referenciadas por SLA
Tabela |
Colunas de ligação |
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Tabelas que dependem de SLA
Tabela |
Colunas de ligação |
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