Nome

Descrição

Tipo SQL Server

Tipo Oracle

Permite nulos

ID_CLASSE_SUB_PROCESSO

Número sequencial gerado automaticamente pelo sistema para identificar um Tipo de Subprocesso. Um Identificador não pode ser modificado pelo usuário.

int

number(6,0)

Não

DESCRICAO

Texto que descreve claramente a utilização de um Tipo de Subprocesso

varchar(500)

varchar(500)

Não

SIGLA

Nome abreviado (código) que identifica um Tipo de Subprocesso. Este código pode ser utilizado em scripts para automatismo de processos.

varchar(50)

varchar(50)

Não

ATIVO

Indica que o Tipo de Subprocesso está Ativo. Quando ativo o tipo é visível em formulários de entrada de dados para Ordens de Serviço ou Consultas diversas.

char(3)

char(3)

Não

OBJETIVO

Texto de Referência sobre o Objetivo do Tipo de Subprocesso

text

clob

Sim

ID_DOMAIN

Identificador do Domínio associado

int

number(6,0)

Não

DESCRICAO_CLIENTE

Descritivo apresentado para o Cliente. Se não for preenchido é apresentado o Descritivo padrão do Tipo de Subprocesso.

varchar(500)

varchar(500)

Sim

ID_METODO_PRIORIZACAO

Identificador do MetodoPriorizacao associado

int

number(6,0)

Sim

ID_FATOR_PRIORIDADE

Identificador do(a) FatorPrioridade associado(a)

int

number(6,0)

Sim

ORDEM_EXIBICAO

Ordem de exibição da Solicitação na página de Abertura de Ordens de Serviço da aplicação de Autoatendimento. Quando preenchido a Solicitação é exibida em um grupo denominado "Principais solicitações", caso contrário é agrupado em "Demais solicitações". Em caso de empate por ordenação deste campo então é adotado como segundo critério a ordenação alfabética por Descritivo do Cliente

int

number(6,0)

Sim

VALOR_CHARGE_BACK

Valor para cobrança pela rotina de Charge-back. Se o critério de charge-back for 'Hora' então o valor total é obtido pela multiplicação do 'Valor' pela quantidade de horas apontadas no período de apuração. Se o critério de charge-back for 'Ocorrência' então o total é obtido pela multiplicação do 'Valor' pela quantidade total de ocorrências finalizadas no período de apuração.

decimal(15,2)

number(15,2)

Sim

CRIT_CHARGE_BACK

Forma de Charge-back para Ocorrências do Subprocesso.

varchar(250)

varchar(250)

Não

ID_ORGAO_DONO

Identificador do Órgão proprietário do Processo

int

number(6,0)

Sim

ID_RESPONSAVEL

Identificador da Pessoa associada

int

number(6,0)

Sim

DISP_CONS_CONH

Ordens de Serviço deste Subprocesso podem ser recuperadas pela ferramenta de busca de base de conhecimento.

char(3)

char(3)

Não

REGRA_AUTORIZA

Regra de autorização para visualização de Ordens de Serviço do Subprocesso. Se este campo não for preenchido o sistema utilizará o parâmetro default cadastrado na tela de Configurações.

varchar(250)

varchar(250)

Sim

ACESSO_ADMIN

Indica que usuários com o perfil Administrador possuem acesso total em ocorrências do Subprocesso.

char(3)

char(3)

Não

REABERTURA_AA

Permite que clientes reabram a Ordem de Serviço utilizando a página de consulta do Autoatendimento. Esta permissão também está condicionada ao parâmetro 'Máximo dias para reabertura' da tela de Configurações.

char(3)

char(3)

Não

HAB_CONS_AUTO_CON

Indica que Ordens de Serviço deste Subprocesso acionam a busca automática de artigos da Base de Conhecimento a partir dos campos Assunto, Descrição detalhada ou Sintoma analisado. Esta busca ocorre quando o usuário visualiza a tela de edição da Ordem de Serviço, quando os campos citados são utilizados como critério de recuperação por palavras-chave.

char(3)

char(3)

Não

VISIBILIDADE_AA

Indica o tipo de visibilidade das ocorrências deste tipo de subprocesso no Autoatendimento, levando em consideração o cliente ou favorecido como referência

varchar(250)

varchar(250)

Não

PUBLIC_APONTAMT_AA

Indica a regra de publicação de apontamentos de horas trabalhadas no Autoatendimento

varchar(500)

varchar(500)

Não

EMAIL_COPIA

Serão enviados para este(s) email(s) os emails enviados manualmente relacionados com este Tipo de Subprocesso. Separar por ponto-e-vírgula (;).

varchar(500)

varchar(500)

Sim

Tabela

Colunas de ligação

METODO_PRIORIZACAO

FATOR_PRIORIDADE

ORGAO

PESSOA

Tabela

Colunas de ligação

SUB_PROCESSO

OCORRENCIA

OCORRENCIA

CLASSE_SUBPROC_INDICADOR

ASSOCIACAO

ASSOCIACAO

ATIVIDADE

REST_SERVICO

Exemplo 1: join com a tabela METODO_PRIORIZACAO

select CLASSE_SUB_PROCESSO.*, METODO_PRIORIZACAO.DESCRICAO

from CLASSE_SUB_PROCESSO left outer join METODO_PRIORIZACAO on CLASSE_SUB_PROCESSO.ID_METODO_PRIORIZACAO = METODO_PRIORIZACAO.ID_METODO_PRIORIZACAO

Exemplo 2: join com a tabela FATOR_PRIORIDADE

select CLASSE_SUB_PROCESSO.*, FATOR_PRIORIDADE.DESCRICAO

from CLASSE_SUB_PROCESSO left outer join FATOR_PRIORIDADE on CLASSE_SUB_PROCESSO.ID_FATOR_PRIORIDADE = FATOR_PRIORIDADE.ID_FATOR_PRIORIDADE