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Em alguns casos, por exemplo em Acordos de Nível de Serviço, os tempos de atendimento de uma solicitação poderão ser mais ou menos curtos de acordo com o perfil do solicitante. Por exemplo, um solicitante com perfil "Diretoria" pode ter um tempo de atendimento menor do que os demais solicitantes. Caso existam tempos diferenciados para perfis de clientes diversos, é necessário classificar pessoas que possuam tais perfis.

 

Inicialmente devemos cadastrar estes perfis acessando Recurso | Perfis de Cliente:

 

 

Perfis de Cliente

 

Nesta exibidos os perfis já existentes. Para adicionar um novo perfil, basta clicar no botão Novo:

 

Tela de Perfis de Cliente

 

Para realizar o cadastro, basta preencher o campo Descrição com um nome para o Perfil e clicar em Salvar ou Salvar e Voltar.

 

Cadastro de Perfil

 

Após cadastrar os Perfis de Cliente necessários, modifique (caso necessário) o campo Perfil Cliente no cadastro de cada Pessoa que possua um dos perfis definidos:

 

Cadastro de Pessoas

 

Outro possível uso para um Perfil de Cliente específico é determinar um Tempo de Atendimento em um Acordo de Nível de Serviço para os usuários que sejam do perfil informado.

Para definir um Tempo de Atendimento, basta ir no cadastro do Acordo de Nível de Serviço (Recurso | Acordos de Nível de Serviço | Acordos de Nível de Serviço) e em seguida na aba Tempos de Atendimento.

Tempos de Atendimento

 

Repare que, de acordo com a configuração de uma determinada Ordem de Serviço, os tempos limites de atendimento variam. Para clientes em geral, terão um Tempo de Atendimento de 480 minutos. Porém, clientes que tenham um perfil VIP terão prioridade e terão um tempo de atendimento de 30 minutos.