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Uma Pessoa pode representar um Cliente, um Solucionador ou uma fila de atendimento. Um registro do tipo Pessoa deve obrigatoriamente estar associado a um Órgão, e por meio desta associação é possível determinar seu gestor. No cadastro de uma Ordem de Serviço encontramos os campos Cliente e Responsável que representam a pessoa que solicitou e a responsável pelo atendimento respectivamente.
Para acessar este cadastro utilize as opções de menu Recurso | Pessoas. Veja na figura abaixo que será apresentada uma tela contendo diversos registros do cadastro. Para detalhes sobre os comandos disponíveis nesta tela veja Telas de cadastros.
Tela iniciado do cadastro
Para editar um registro específico utilize um duplo clique na linha do grid ou clique no botão Visualizar:
Tela de edição do cadastro
Identificador |
Número sequencial gerado automaticamente pelo sistema para identificar uma Pessoa.
Para este campo existem as seguintes regras:
Este campo é mantido na coluna ID_PESSOA da tabela PESSOA. |
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Nome |
Nome completo da Pessoa
Para este campo existem as seguintes regras:
Este campo é mantido na coluna NOME da tabela PESSOA. |
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Nome abreviado |
Nome abreviado da Pessoa
Para este campo existem as seguintes regras:
Este campo é mantido na coluna NOME_ABREVIADO da tabela PESSOA. |
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Usuário rede |
Nome do usuário de rede utilizado pela Pessoa para acesso a ambiente de rede
Para este campo existem as seguintes regras:
Este campo é mantido na coluna USUARIO_REDE da tabela PESSOA. |
||||
Tipo de colaborador |
Tipo de Colaborador que pode ser Empregado ou Terceiro. No caso de Terceiro é necessário informar a Empresa Fornecedora
Para este campo existem as seguintes regras:
Este campo é mantido na coluna TIPO_COLABORADOR da tabela PESSOA. |
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Órgão |
Órgão onde a Pessoa está lotada. A lotação é de grande importância em processos que envolvem aprovações de chefias e hierárquica.
Utilizando um clique no rótulo do campo podemos acessar o cadastro do registro selecionado no controle. Se o usuário conectado possui acesso ao cadastro deste registro então é possível sua edição.
Para este campo existem as seguintes regras:
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Ativo |
Indica que a Pessoa está Ativa no sistema.
Para este campo existem as seguintes regras:
Este campo é mantido na coluna ATIVO da tabela PESSOA. |
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Cargo |
Descrição do Cargo da Pessoa |
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Fornecedor |
Empresa Fornecedora responsável pelo Terceiro. Preencher este campo somente quando a Pessoa for um Terceiro.
Utilizando um clique no rótulo do campo podemos acessar o cadastro do registro selecionado no controle. Se o usuário conectado possui acesso ao cadastro deste registro então é possível sua edição. |
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Fator Prioridade |
Fator utilizado para cálculo de Prioridade em Ocorrências.
Utilizando um clique no rótulo do campo podemos acessar o cadastro do registro selecionado no controle. Se o usuário conectado possui acesso ao cadastro deste registro então é possível sua edição. |
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Perfil Cliente |
Perfil especial concedido a um Cliente para atendimento diferenciado
Utilizando um clique no rótulo do campo podemos acessar o cadastro do registro selecionado no controle. Se o usuário conectado possui acesso ao cadastro deste registro então é possível sua edição. |
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Local de trabalho |
Local de trabalho da Pessoa
Utilizando um clique no rótulo do campo podemos acessar o cadastro do registro selecionado no controle. Se o usuário conectado possui acesso ao cadastro deste registro então é possível sua edição. |
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Cultura Cliente |
Cultura preferencial do Cliente. Esta Cultura é utilizada pela aplicação de Autoatendimento para configuração de idioma do usuário.
Utilizando um clique no rótulo do campo podemos acessar o cadastro do registro selecionado no controle. Se o usuário conectado possui acesso ao cadastro deste registro então é possível sua edição. |
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Senha de Autoatendimento |
Senha do usuário formada por no mínimo 4 caracteres que podem ser somente números ou letras. A comparação é insensível a letras minúsculas ou maiúsculas. Quando preenchida ignora validação de senha no Active Directory.
Para este campo existem as seguintes regras:
Este campo é mantido na coluna SENHA da tabela PESSOA. |
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Último acesso Autoatendimento |
Data/hora do último acesso ao Autoatendimento. |
Substituto para aprovações |
Pessoa autorizada a realizar aprovações como substituto. O Substituto pode ser registrado na aplicação Supravizio ou pelo próprio Cliente pelo site de Autoatendimento. A autorização de substituição em aprovações é válida por um período com data de início e data de fim que são obrigatórios no registro da substituição.
Utilizando um clique no rótulo do campo podemos acessar o cadastro do registro selecionado no controle. Se o usuário conectado possui acesso ao cadastro deste registro então é possível sua edição. |
Data Inicio Substituição Aprovação |
Data de Início de validade para a autorização de substituição. Importante: a data de início não está associada a data de início de aprovação (instante em que solicitação de aprovação é enviada para o aprovador) e sim com a data instantânea em que a página de aprovação é exibida para o Cliente. |
Data Fim Substituição Aprovação |
Data de Fim de validade para a autorização de substituição. Importante: a data de fim não está associada a data de início de aprovação (instante em que solicitação de aprovação é enviada para o aprovador) e sim com a data instantânea em que a página de aprovação é exibida para o Cliente. |
Responsável substituto |
Pessoa que realizou o registro do Substituto pela aprovação. Este pode ser o próprio Cliente quando realizado pelo site de Autoatendimento ou um Profissional utilizando a aplicação Supravizio.
Utilizando um clique no rótulo do campo podemos acessar o cadastro do registro selecionado no controle. Se o usuário conectado possui acesso ao cadastro deste registro então é possível sua edição. |
Telefone |
Número do Telefone (ramal) de contato. |
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Celular particular |
Telefone Celular particular da Pessoa |
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Celular empresa |
Telefone Celular fornecido pela empresa |
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E-mail da Pessoa
Para este campo existem as seguintes regras:
Este campo é mantido na coluna EMAIL da tabela PESSOA. |
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E-mail alternativo |
E-mail alternativo de contato para a Pessoa |
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Segundo contato |
Segunda Pessoa para contato |
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Telefone segundo contato |
Telefone da Segunda Pessoa de contato |
Para incluir um novo registro neste cadastro clique no botão Novo da tela iniciado do cadastro conforme a figura abaixo:
Comando para cadastrar um novo registro
Após clicar no botão Novo será exibido o diálogo de edição para preenchimento do novo registro. Assim que finalizada a edição clique no botão Salvar para gravar os dados em banco de dados.
Também é possível criar um(a) novo(a) Pessoa a partir de outra existente. Neste caso o novo registro será uma cópia completa do registro original exceto os campos de identificação e descritivo.
Para criar uma cópia de registro existente basta acessar novamente a tela de listagem do cadastro e executar o comando Copiar registro selecionado conforme figura abaixo. Repare que para acessar este comando é necessário um clique no ícone 
contido no botão de novo registro. Na figura abaixo podemos observar o comando para criação cópias de registro:
Comando para cópia de registro
Executando o comando acima é apresentada a tela de edição do registro onde é possível complementar ou modificar os campos do registro. Para concluir a inserção basta clicar em Salvar conforme instruções deste tópico.
Para remover um registro acesse a tela inicial, selecione um ou mais registros e clique no botão Apagar conforme a figura abaixo:
Comando Apagar na tela de listagem
A remoção pode também ser executada na tela de edição do registro utilizando o botão Apagar conforme a figura abaixo:
Comando Apagar na tela de edição
Não é possível remover um registro de Pessoa se este for utilizado em um dos cadastros abaixo:
| • | Solucionador |
| • | Ausência Temporária |
| • | Ausência Temporária |
| • | Histórico de Usuários |
| • | Histórico Órgão |
| • | Histórico de Pessoas |
| • | Histórico de Item em Charge-back |
| • | Item de Charge-back apurado |
Para mais informações sobre remoção de registros em cadastros veja Remoção de registros em cadastros.