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A Autorização em Filas de outros Grupos é utilizada para possibilitar ao Solucionador assumir responsabilidade de Ordens de Serviço de Filas de Trabalho em Grupos a qual ele não está alocado.

Para acessar tais configurações selecione Recurso | Grupos de Trabalho, aplicando o duplo clique no Grupo que será modificado.

 

Lista de Grupos de Trabalho

 

 

Para configurar uma Fila que poderá ser acessada pelo(s) solucionador(es) do Grupo, selecione a aba Autorizações em Filas de outros Grupos, clicando em Novo em seguida.

 

Aba Autorizações em filas de outros Grupos

 

 

Ao clicar em novo, será exibido um diálogo para definição das Filas que estão autorizadas a serem acessadas pelo Grupo.

 

Autorizações em Filas

 

 

Após salvar as modificações, os solucionadores da Fila Service Desk poderão acessar e assumir responsabilidade de Ordens de Serviço que estão presentes nas Filas adicionadas.        

Para um melhor entendimento, iremos citar um exemplo, onde acessamos com um usuário da Fila Service Desk e após uma Ordem de Serviço de outro Grupo, configurando a devida permissão, conforme informado acima.

 

Ordem de Serviço de outro Grupo

 

Note que se concedida a devida autorização, a opção Assumir Responsabilidade será habilitada para o usuário, mesmo este pertencendo a outro Grupo de Trabalho.

 

Tela da OS com aprovador de outro Grupo

 

Após assumir responsabilidade na Ordem de Serviço, o usuário terá permissão para alterar a respectiva tarefa.

 

 

Tela da OS após o usuário assumir responsabilidade