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Para algumas equipes (Grupos de Trabalho), sempre á aquele(s) tipo(s) de solicitação com aberturas mais frequentes. É possível definir estes atalhos na barra de ferramentas do Workspace:
Sua configuração é bem simples. No Grupo de Trabalho que quer definir um ou mais atalhos, acesse a seção Filtros do Workspace:
Clicando em Novo, basta definir os atributos que serão predefinidos ao clicar:
No exemplo acima, clicando em "Desbloqueio de Conta" no Workspace, a solicitação já vem com estes atributos preenchidos:
Neste caso, basta selecionar o Cliente e iniciar a nova solicitação:
