Nome

Descrição

Tipo

AplicacoesProcesso

Processos em que o Acordo de Nível de Serviço será aplicado.

Lista de AplicacaoProcesso

ConsideraFeriados

Indica que todos os feriados do calendário associado com o Cliente são desconsiderados no cálculo de tempo (o intervalo referente ao feriado é excluído da contagem de tempo). Para consultar o calendário do cliente acesse o cadastro da Unidade onde está localizado o cliente (campo Local no cadastro da Pessoa).

Booleano

CriterioChargeBack

Forma de cálculo de Charge-back para o Acordo de Nivel de Serviço.

CriterioChargeBackAcordo

DataFimValidade

Data de fim de validade do Acordo de Nível de Serviço. Uma Ordem de Serviço só pode ser associada a um acordo cuja data de fim de validade seja menor que a data de abertura da ocorrência.

Data/hora

DataInicioValidade

Data de início de validade do Acordo de Nível de Serviço. Uma Ordem de Serviço só pode ser associada a um acordo cuja data de validade seja maior ou igual a data de abertura da ocorrência.

Data/hora

Descricao

Texto que descreve claramente a aplicação do Acordo de Nível de Serviço. Recomenda-se incluir o período de vigência e, quando possível, área atendida pelo Acordo.

String

DisponibilidadeAtendimento

Disponibilidade de atendimento (horário de início e horário de fim) nos dias da semana. A disponibilidae é levada em consideração no cálculo do tempo restante de atendimento.

Lista de DisponibilidadeAtendimento

FormulaChargeBack

Fórmula para cálculo de Charge-back em um determinado mês. Se o critério de Charge-back for 'Fórmula' ou 'ValorFixo' então esta fórmula é executada uma única vez e deve retornar o valor para Charge-back no período, caso contrário é executada para todo item calculado e permite a modificação do valor calculado inicialmente pelo sistema.

String

Id

Número sequencial gerado automaticamente pelo sistema para Identificar um AcordoNivelServico

Inteiro

InterrupcoesAcordadas

Interrupções acordadas na cronometragem do tempo total de atendimento.

Lista de AcordoInterrupcaoSLA

Itens

Itens do Acordo do Nível de Serviço que define o tempo de atendimento de uma Ordem de Serviço. Para determinar o Acordo de Nível de Serviço o sistema compara a Ordem de Serviço e os vários Critérios de Acordos cujo Cliente possui lotação relacionada (levando-se em conta hierarquia entre Órgãos e parâmetro de incluir sub-áreas de Acordos) são comparados levando-se em consideração aquele que apresenta o menor tempo de atendimento.

Lista de ItemSLA

OrgaosAtendidos

Relação de Órgãos atendidos pelo ANS

Lista de OrgaoAtendidoANS

Penalizacao

Penalização aplicada no valor de Charge-back caso existam Ordens de Serviço em que não foi cumprido o Acordo de Nível de Serviço. Esta regra é válida somente para as opções de Charge-back 'Ocorrencia' e 'Hora'.

Inteiro

PlanoGestao

Conjunto de Indicadores de Desempenho (meta e realizado) para gerenciar o cumprimento do Acordo de Nível de Serviço.

PlanoGestao

PlanoGestaoId

Identificador do Plano de Gestao associado

Inteiro

PublicaInformacoesAA

Permite publicar ou não informações sobre ANS no site de Autoatendimento. As informações são exibidas no Autoatendimento na página de consulta e na finalização de abertura de uma Ordem de Serviço.

Booleano

ValorChargeBack

Valor para cobrança pela rotina de Charge-back. Se o critério de charge-back for 'Hora' então o valor total é obtido pela multiplicação do 'Valor' pela quantidade de horas apontadas no período de apuração. Se o critério de charge-back for 'Ocorrência' então o total é obtido pela multiplicação do 'Valor' pela quantidade total de ocorrências finalizadas no período de apuração. Para o critério 'ValorFixo' o campo 'Valor' já indica o total de charge-back enquanto nos critérios 'Nenhum' ou 'Formula' não fazem uso desta informação.

Decimal

Nome

Descrição

Assinatura

ObtemSLA

Resolve identificação do critério de ANS para a Ordem de Serviço fornecida como parâmetro.

Venki.Supravizio.Recurso.ItemSLA ObtemSLA(Venki.Supravizio.Recurso.Pessoa cliente, Venki.Supravizio.Processo.ClasseServico classeServico, Venki.Supravizio.Processo.Servico servico, Venki.Supravizio.Processo.GrauPrioridade grauPrioridade, DateTime dataReferencia, Venki.Supravizio.Processo.ClasseSubProcesso classeSubProcesso,Venki.Supravizio.Recurso.Pessoa responsavel);

ObtemOrdensServico

Recupera Ordens de Serviço atendidas pelo Acordo em um período.

Venki.Supravizio.Processo.OrdemServicoList ObtemOrdensServico(DateTime dataInicio, DateTime dataFim);

Carrega

Recupera do banco de dados o objeto com o identificador fornecido como parâmetro.

AcordoNivelServico Carrega(int i);

Novo

Cria um novo registro do tipo AcordoNivelServico

AcordoNivelServico Novo();

Carrega

Recupera do banco de dados o objeto com a chave de busca fornecida como parâmetro.

AcordoNivelServico Carrega(string nomePropriedade, object valorPropriedade);