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A consulta de pessoas envolvidas na ordem de serviço é importante para visualização do histórico de responsáveis,  verificação dos papéis assumidos na Ordem de Serviço e para verificação de inconformidade de papéis para possível melhoria de processos. A consulta pode ser realizada acessando a aba de Informações Sobre Processo da Ordem de Serviço, e então Pessoa Envolvidas.

 

Na tela de consulta pode se identificar diversas informações. No Grid superior é possível identificar quais foram os responsáveis pela Ordem de Serviço, o horário em que foi encaminhado para o usuário e se o solucionador atendeu o papel do processo.

 

Informações sobre Processo, Pessoas Envolvidas

 

 

É importante notar que se o papel não foi atendido a tabela altera a cor.

 

Histórico de Responsáveis com inconformidade de Papel

 

Caso ocorra inconformidade de papel, o registro será contabilizado para possíveis estatísticas futuras como Relatórios de Análise de Melhoria de Processos.

 

Ao clicar em um Grid, os itens serão organizados em ordem a partir deste (alfabética para palavras e de ocorrência para datas). Por Exemplo ao clicar no Grid Responsável, o histórico de responsáveis é ordenado pelo nome do responsável.

 

Histórico de Responsáveis ordenado por responsável

 

Outra funcionalidade da aba Pessoas Envolvidas é a demonstração dos papéis envolvidos no Grid inferior.

 

Papéis envolvidos

 

No Grid inferior a ordenação também pode ser definida através do clique na coluna desejada. Por exemplo ao clicar em Papel, a ordenação ocorre por ordem alfabética de papel.

 

Ordenação por Papel