<< Click to Display Table of Contents >> Navigation:  Guia para Solucionadores > Workspace  > Workspace Ordens de Serviço > Obtendo Ordens de Serviço a partir de filas compartilhadas

O Workspace prioriza a exibição da lista de Ordens de Serviço do responsável logado. Estas Ordens de Serviço são responsabilidades pessoais daquela pessoa. Na figura abaixo a usuária “Ana Beatriz” não possui nenhuma Ordem de Serviço, porem ele participa da “Fila Administrativo”.

 

Filtro por Responsável Atual

 

Se Ana selecionar como filtro a Fila em que participa ou mesmo uma fila de um grupo filho do que ele participa (Veja o tutorial de como criar Filas) ele poderá visualizar as Ordens de Serviço da Fila que ainda não possuem uma pessoa responsável:

 

Fila do Grupo de Trabalho que pertence

 

No exemplo acima Fila Administrativo possui uma Ordem de Serviço não assumida. Flávio pode atuar nesta Ordem de Serviço assumindo a responsabilidade. Para isso basta Ana abrir a Ordem de Serviço e clicar no item de menu Assumir Responsabilidade conforme a figura abaixo:

 

Ordem de Serviço (Fila Responsável)

 

Ao assumir a responsabilidade o item do menu será ocultado e o responsável passará a ser a Pessoa que assumiu, conforme a figura abaixo.

 

Ordem de Serviço (Após assumir responsabilidade)

 

A partir deste momento a Ordem de Serviço será exibida na lista de Atendimento do Solucionador que assumiu a solicitação.

 

Novo filtro por Responsável (Flávio Augusto)