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O relatório de Análise de Melhorias em Processos tem por objetivo apresentar um resumo quantitativo das melhorias realizadas nos Processos. Através deste relatório podemos comparar a quantidade de avaliações positivas, atividades automáticas e conformidade de papéis das versões dos Processos.
Na figura abaixo podemos observar a tela de parâmetros para este relatório:
Parâmetros do relatório
Versões |
Este parâmetro filtra processos de acordo com a verão preenchida. Se não for informado então este critério é desconsiderado na recuperação. |
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Processo |
Filtra registros do processo que for indicado. Se não for informado então este critério é desconsiderado na recuperação. |
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Área cliente |
Filtra processos relacionados ao Área indicado. Se não for informado então este critério é desconsiderado na recuperação. |
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Inclui sub-áreas |
Este parâmetro é utilizado em conjunto com o de Área. Se este parâmetro estiver marcado incluirá o Sub-orgão do Orgão selecionado no campo anterior. |
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Serviço |
Filtra registros de processos relacionados ao serviço informado. Se não for informado então este critério é desconsiderado na recuperação. |
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Tipo Filtro |
Este parâmetro está relacionado com a Data início e Data fim de recuperação e possui as seguintes opções:
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Data Início |
Data de início para recuperação dos processos. Este parâmetro é utilizado em conjunto com o tipo de filtro e recupera os registros cuja data de referência seja maior ou igual ao valor informado. |
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Data Fim |
Data limite fim para recuperação processos. Este parâmetro é utilizado em conjunto com o tipo de filtro e recupera os registros cuja data de referência seja menor ou igual ao valor informado. |
Além do filtro de recuperação informado pelo usuário existe também outro implícito por macroprocessos, que é aplicado em consultas por usuários que não possuem o perfil Administrador. Na figura abaixo podemos observar a mensagem exibida no rodapé da tela de relatórios quando o usuário não possui o perfil Administrador:
Alerta sobre filtro por macroprocessos
Após informar os parâmetros de recuperação clique no botão Consultar para visualizar o conteúdo do relatório.
Podemos observar nas figuras abaixo que este relatório apresenta um gráfico com a evolução de um processo ou subprocesso em suas diversas versões. Neste gráfico são apresentas três colunas:
Avaliações positivas: percentual de pesquisas de satisfação enviadas para clientes que foram respondidas positivamente ou não foram respondidas.
Atividades automáticas: tarefas do processo que foram executadas automaticamente pelo sistema. Como situações de automatismos podemos considerar: tarefas automatizadas por scripts python, aprovações configuradas e enviadas automaticamente, envio de emails por intermediários e muitos outros.
Conformidade Papéis: mede a aderência da execução das Ordens de Serviço quanto a responsabilidade configurada versus os solucionadores executantes. Para análises mais detalhadas utilizando Conformidade de Papéis verifique o tópico Tabela Dinâmica de Atividades Executadas.
Gráficos apresentados na saída do relatório