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A tela de registro de contato com o cliente é um importante recurso pois o registro é utilizado no relatório de Análise de Pesquisa de Satisfação, onde são apresentados dados de contato para cada área com índices de insatisfação:
Relatório de Análise de Pesquisa de Satisfação
Para visualizar a tela de contato com o cliente utilize na barra de ferramenta de uma Ordem de Serviço o botão Mais Ações , Contato Cliente ou utilize o menu de contexto da área de comentários.
Contato Cliente na Barra de Ferramentas
Menu de Contexto da Área de Comentários
Ao acessar a tela de contato com o cliente, você poderá visualizar a seguinte tela:
Contato com o Cliente
Toda tentativa de contato efetuada fica registrada nos Eventos (Informações sobre Processo) da Ordem de Serviço.
Eventos Registrados
O contato também pode ser exibido na área de comentários da Ordem de Serviço porém o Evento Contato Cliente deve estar configurado como aviso crítico ou Exceção nos Tipos de Evento.
Para isso, entre em Processo | Processos | Tipos de Eventos e localize o item PR0015 - Contato Cliente:
Exibição Contato Cliente
É possível modificar o Tipo Mensagem para aviso crítico ou exceção para que possa ser visualizado na área de comentários e mensagens.
Tipo Mensagem Contato Cliente
Após tal modificação é possível verificar nos comentários e mensagens os avisos relativos aos contatos com o cliente.
Comentários e mensagens