Um Solucionador é uma Pessoa que trabalha no atendimento de solicitações de Serviço. Este solucionador deve estar lotado em somente um Grupo de Trabalho e pode exercer função de coordenação.

Na tabela abaixo temos os principais campos deste cadastro:

Campos do cadastro

Pessoa

Pessoa que está lotada no Grupo de Trabalho

Utilizando um clique no rótulo do campo podemos acessar o cadastro do registro selecionado no controle. Se o usuário conectado possui acesso ao cadastro deste registro então é possível sua edição.

Para este campo existem as seguintes regras:

•	Este campo possui preenchimento obrigatório

Ativo

Indica que o Solucionador está Ativo no Grupo de Trabalho. Em um dado momento o Solucionador pode estar Ativo em somente um Grupo de Trabalho. Ele também não pode ser ativado em um Grupo de Trabalho desativado.

Para este campo existem as seguintes regras:

•	Este campo possui preenchimento obrigatório

Este campo é mantido na coluna ATIVO da tabela TECNICO.

Data/hora associacao

Data e hora em que a Pessoa foi associada ao Grupo de Trabalho

Para este campo existem as seguintes regras:

•	Este campo possui preenchimento obrigatório

Este campo é mantido na coluna DATA_HORA_ASSOCIACAO da tabela TECNICO.

Data/hora desativacao

Data e hora em que o Solucionador teve sua associação com o Grupo de Trabalho desativada

Calendário de disponibilidade do recurso

Calendário de disponibilidade do recurso. Se não for preenchido então é adotado o calendário da unidade onde está localizada a pessoa. Se a pessoa não possuir associação de Local então entende-se que o recurso terá disponibilidade total (24x7) nos cálculos de Acordo de Nível Operacional.

Alertar Solucionadores do Grupo

Indica que Solucionadores do Grupo receberão alertas quando uma nova Ordem de Serviço for encaminhada para a fila.

Para este campo existem as seguintes regras:

•	Este campo possui preenchimento obrigatório

Este campo é mantido na coluna ALERTA_SOL_GRUPO da tabela TECNICO.