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Motivo para interrupção na cronometragem do tempo de atendimento de uma ocorrência.
Para acessar este cadastro utilize as opções de menu Recurso | Acordos de Nível de Serviço | Motivos de Interrupção de ANS. Veja na figura abaixo que será apresentada uma tela contendo diversos registros do cadastro. Para detalhes sobre os comandos disponíveis nesta tela veja Telas de cadastros.
Tela iniciado do cadastro
Para editar um registro específico utilize um duplo clique na linha do grid ou clique no botão Visualizar:
Tela de edição do cadastro
Descrição |
Descrição detalhada do Motivo de interrupção de ANS
Para este campo existem as seguintes regras:
Este campo é mantido na coluna DESCRICAO da tabela MOTIVO_INTER_SLA. |
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Obrigar a informação de um comentário |
Quando ativado obriga o usuário que estiver registrando a interrupção (somente inclusão manual) a informar um motivo. Este motivo é replicado no campo de comentários e publicado no Portal.
Para este campo existem as seguintes regras:
Este campo é mantido na coluna COMENTARIO_OBRIGATORIO da tabela MOTIVO_INTER_SLA. |
||
Tempo máximo (em horas) |
Tempo máximo (em horas) para finalização de interrupção manuais (exclui interrupções configuradas no processo).
Para este campo existem as seguintes regras:
Este campo é mantido na coluna TEMPO_MAXIMO da tabela MOTIVO_INTER_SLA. |
Para incluir um novo registro neste cadastro clique no botão Novo da tela iniciado do cadastro conforme a figura abaixo:
Comando para cadastrar um novo registro
Após clicar no botão Novo será exibido o diálogo de edição para preenchimento do novo registro. Assim que finalizada a edição clique no botão Salvar para gravar os dados em banco de dados.
Também é possível criar um(a) novo(a) Motivo de interrupção a partir de outra existente. Neste caso o novo registro será uma cópia completa do registro original exceto os campos de identificação e descritivo.
Para criar uma cópia de registro existente basta acessar novamente a tela de listagem do cadastro e executar o comando Copiar registro selecionado conforme figura abaixo. Repare que para acessar este comando é necessário um clique no ícone 
contido no botão de novo registro. Na figura abaixo podemos observar o comando para criação cópias de registro:
Comando para cópia de registro
Executando o comando acima é apresentada a tela de edição do registro onde é possível complementar ou modificar os campos do registro. Para concluir a inserção basta clicar em Salvar conforme instruções deste tópico.
Para remover um registro acesse a tela inicial, selecione um ou mais registros e clique no botão Apagar conforme a figura abaixo:
Comando Apagar na tela de listagem
A remoção pode também ser executada na tela de edição do registro utilizando o botão Apagar conforme a figura abaixo:
Comando Apagar na tela de edição
Não é possível remover um registro de Motivo de interrupção se este for utilizado em um dos cadastros abaixo:
| • | Acordo de Interrupção de ANS |
Para mais informações sobre remoção de registros em cadastros veja Remoção de registros em cadastros.