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É possível também através da ferramenta de comunicados realizar a interrupção de Acordo de Nível de Serviço (ANS) de uma Ordem de Serviço, caso exista um ANS associado.

 

Ao preencher os campos do comunicado e clicar em Enviar, será exibida uma tela com os Motivos de Interrupção disponíveis no ANS da Ordem de Serviço:

 

Opções de comunicados

 

Podemos observar na figura acima a opção Finalizar interrupção após recebimento. Ao selecionar esta opção a interrupção de ANS será finalizada automaticamente com a resposta do comunicado enviada pelo Cliente.

 

Caso já exista uma interrupção de ANS aceita em uso na Ordem de Serviço, não será possível indicar uma nova interrupção através de um comunicado.

 

A opção Utilizar o seguinte tipo para anexar nesta Ordem de Serviço arquivos anexados em emails de resposta, permite que arquivos anexados no e-mail de resposta sejam incluídos automaticamente na Ordem de Serviço como um item de configuração do tipo Artefato. Neste caso precisamos indicar no campo o Tipo de Item de Configuração que será utilizado para registrar o novo Artefato.

 

Após confirmar o envio ainda será possível modificar o tipo de item de configuração, bastando para isto clicar em Modificar Opções na listagem de mensagens exibida na aba de Comunicados:

 

Modificar Opções