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Após a abertura de uma Ordem de Serviço, pode existir a necessidade de realizar a Classificação com um novo Processo e Subprocesso para trazer mais qualidade ao atendimento da demanda. O Supravizio oferece a opção de Classificar uma Ordem de Serviço através da tela de Edição de Ordens de Serviço.
Para realizar uma nova Classificação de Ordens de Serviços siga as instruções abaixo:
| 1. | Escolha a Ordem de Serviço que deseja realizar a nova Classificação na listagem de Ordens de Serviço do Workspace: |
Visualizando a Ordem de Serviço
| 2. | Será exibida a tela de Edição de Ordens de Serviço. Neste exemplo a Ordem de Serviço está associada ao processo de Incidente e subprocesso de Incidente e o serviço Banco de Dados: |
Tela de Edição de Ordens de Serviço exibindo classificação atual
| 3. | Selecione o botão Classificar na tela de Edição de Ordens de Serviço e será aberta uma janela que possibilita a escolha do novo processo, subprocesso e serviço: |
Janela de Classificação
| 4. | Após confirmar a nova Classificação de Processo será disponibilizada a tela de Edição de Ordens de Serviço com a nova Classificação de Processo: |
Tela de Edição de Ordens de Serviço com nova Classificação de Processo
Após realizar a nova Classificação da Ordem de Serviço será possível seguir o fluxo do novo Processo.
Atenção: Ordens de Serviço derivadas de Processos que possuem Pesquisa de Satisfação vinculadas, não poderão ser reclassificadas após o envio da Pesquisa de Satisfação. Ao tentar reclassificar uma Ordem de Serviço após o envio da Pesquisa de Satisfação será exibida a mensagem abaixo:
Mensagem de Erro de classificação de Ordens de Serviço