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O Supravizio permite ao solucionador agendar o atendimento de Ordens de Serviço.
Para utilizar esta funcionalidade, selecione as respectivas Ordens de Serviço na Tela de Listagem e em seguida, clique com o botão direito do mouse sobre os itens. Logo, será aberto um menu, onde deve ser selecionado Mais Opções | Agendar:
Listagem de Ordens de Serviço
Outra forma de acesso a esta funcionalidade é através da tela de Edição de Ordens de Serviço, no menu Mais Ações:
Edição de Ordens de Serviço
Ao clicar no agendamento, serão disponibilizados dois campos para preenchimento:
Configurações do Agendamento
O preenchimento da Data Início Prevista indica quando a Ordem de Serviço retornará para o estado Aberta.
Já o campo Dias para aviso da reabertura da Ordem de Serviço agendada indica quantos dias antes da data configurada para o retorno da OS será disparado um e-mail para o responsável alertando a retomada do chamado. Se o chamado estiver agendado, tiver um comunicado configurado e for encaminhado para outro solucionador, então, será adicionado um novo responsável como destinatário do e-mail.
Se o campo Dias para aviso da reabertura da Ordem de Serviço agendada for 0, então o e-mail será disparado no mesmo dia que foi agendado para a reabertura.
Caso a Ordem de Serviço possua Acordo de Nível de Serviço configurado, também deverão ser informados o Motivo da Interrupção e uma Justificativa.
Opções de Acordo de Nível de Serviço
Importante: se o acordo possuir um Tempo Máximo de Interrupção, então a data prevista deve respeitar esse limite, e se tentar colocar mais tempo do que o configurado, não será permitido concluir o agendamento.
Realizado o agendamento, o estado da Ordem de Serviço será alterado para Agendada. Portanto, para visualizá-la na tela de listagem, será necessário alterar o filtro conforme indicado na figura abaixo:
Filtro por Ordens de Serviço Agendadas
Ao entrar na tela de Edição, será exibido um aviso de que a Ordem de Serviço está agendada e trará uma opção que permite o cancelamento do agendamento.
Aviso sobre agendamento de Ordem de Serviço