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Podemos definir uma Base de Conhecimento como uma biblioteca de soluções de problemas, ou seja, um repositório contendo os problemas e dúvidas apresentados pelos usuários, bem como as soluções anteriormente utilizadas.
Em ambientes que utilizam uma Base de Conhecimento, a busca por soluções é mais ágil e os conhecimentos adquiridos são compartilhados para os demais membros.
Listamos abaixo os principais benefícios de uma Base de Conhecimento bem escrita e sempre alimentada:
| • | Agilidade na solução otimizando o fechamento dos chamados; |
| • | O conhecimento permanece na empresa em caso de ausências de colaboradores; |
| • | Facilidade de treinamento de novos colaboradores do setor; |
Neste tópico apresentaremos a ferramenta de Base de Conhecimento do Supravizio. Esta ferramenta permite que o conhecimento seja registrado e compartilhado acelerando o atendimento das ocorrências e a produtividade dos colaboradores.