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Agora criaremos algumas Ordens de Serviço para validar a associação de usuários em Itens de Configuração.

 

 

1. Acesse a aplicação do Portal de Processos, faça a conexão com o usuário carlos.morais e crie uma Ordem de Serviço conforme a sequência de telas abaixo:

 

Conexão como Carlos.morais

 

Seleção de Tipo de Solicitação

 

 

Seleção do subprocesso de acesso a sistemas

 

Vamos abrir uma solicitação de acesso ao sistema Financeiro

 

Entrada de dados da Ordem de Serviço

 

Após o preenchimento do formulário acima clique no botão Finaliza para concluir a abertura. Se a entrada de dados estiver correta aparecerá a seguinte tela de confirmação:

 

Nova Ordem de Serviço

 

 

 

 

2. Utilizando o Portal de Processos clique no link Desconectar e faça a conexão com o usuário Ana Beatriz:

 

Conexão como Ana Beatriz

 

 

3. Conectado como Ana Beatriz acesse a página de aprovação, clique no item relativo a Ordem de Serviço criada no passo 1 e faça a aprovação:

 

Aprovações da Ana Beatriz

 

Aprovação pela Ana Beatriz

 

4. Repita os passos 2 e 3 utilizando os usuários Augusto.Magalhaes e Joao.silva (ambos utilizando senha "x")

 

Aprovação do usuário Augusto.Magalhaes

 

Aprovação do usuário Joao.silva

 

6. Selecione a aplicação Supravizio Web e faça a conexão como João Silva

 

7. Visualize o usuário responsável pela Ordem de Serviço gerada.

 

Como acessar a Ordem de Serviço pelo número

 

 

Visualização do novo responsável

 

Observe que a Ordem de Serviço foi encaminhada para a fila do Service desk. Faça a conexão como Flávio Augusto e assuma a responsabilidade da solicitação:

 

Fila de Service desk

 

Após visualizar a Ordem de Serviço clique no botão Assumir Responsabilidade para que a Ordem de Serviço seja encaminhada para a fila de Flávio Augusto:

 

Assumir Responsabilidade

 

Após assumir a responsabilidade avance para a próxima atividade que será a finalização. Nesta finalização preencha a solução conforme a figura abaixo e depois clique em Finalizar:

 

Finalização do acesso

 

8. Ainda na tela de Ordem de Serviço acesse a aba Ativos e Arquivos e dê um duplo clique sobre o item de Arquivo, então abrirá uma janela com as informações do arquivo, e assim selecione a aba Usuários. Você verá que o usuário foi adicionado e registrado na Ordem de Serviço que o deu acesso:

 

Evidência de associação de usuário