O relatório de Satisfação de Clientes por Solucionadores tem por objetivo apresentar um resumo quantitativo de respostas de pesquisa de satisfação agrupadas por Grupos de Trabalho e Solucionadores. Com este relatório é possível analisar o desempenho de equipes com base na qualidade atestada pelo Cliente.

Parâmetros

Na figura abaixo podemos observar a tela de parâmetros para este relatório:

Relatorios07

Parâmetros do relatório

Tipo Filtro

Este parâmetro está relacionado com a Data início e Data fim de recuperação e possui as seguintes opções:

•	Abertas em: recupera Ordens de Serviços abertas entre a data início e data fim, não importando a situação corrente do registro.

•	Abertas e não solucionadas em: recupera Ordens de Serviço abertas entra a data de início e data fim e que não foram finalizadas até o momento. Importante: a situação Cancelada é considerada uma finalização e portanto registros nesta situação não serão recuperados.

•	Finalizadas em: recupera Ordens de Serviço finalizadas entre a data início e data fim. Ordens de Serviço canceladas são desconsideradas nesta opção.

•	Canceladas em: recupera Ordens de Serviço canceladas entre a data início e data fim, considerando para isto a data/hora do último cancelamento para o registro. Também são consideradas canceladas as ocorrências com finalização do tipo "Não- realizada".

•	Reabertas em: recupera Ordens de Serviço reabertas entre a data início e data fim. São consideradas todos os eventos de reabertura, ou seja, uma Ordem de Serviço pode constar em diversos períodos consultados.

Data Início

Data de início para recuperação. Este parâmetro é utilizado em conjunto com o tipo de filtro e recupera os registros cuja data de referência seja maior ou igual ao valor informado.

Data Fim

Data limite fim para recuperação. Este parâmetro é utilizado em conjunto com o tipo de filtro e recupera os registros cuja data de referência seja menor ou igual ao valor informado.

Serviço

Filtra registros pelo valor informado no campo Serviço da ocorrência. Se não for informado então este critério é desconsiderado na recuperação.

Processo

Filtra registros pelo processo associado com a classificação da Ordem de Serviço. Se não for informado então este critério é desconsiderado na recuperação.

Grupo de Trabalho

Filtra registros cujo responsável corrente ou último responsável seja do grupo informado. Se não for informado então este critério é desconsiderado na recuperação.

Inclui sub-grupos

Este parâmetro é utilizado em conjunto com o de Grupo de Trabalho. Se estiver marcado incluirá os sub-grupos do grupo selecionado no campo anterior.

Tipo Item

Recupera Ordens de Serviço que tenha um item associado do mesmo tipo informado neste campo. Se não for informado então este critério é desconsiderado.

Saídas

Após informar os parâmetros de recuperação clique no botão Consultar para visualizar o conteúdo do relatório. O relatório agrupa todos os Grupos de Trabalho avaliados exibindo um gráfico com avaliação de todos os solucionadores. Em seguida são apresentados os dados relativos a cada solucionador avaliado.

Veja abaixo um exemplo de saída para este relatório:

Relatorios08

Avaliação do Grupo de Trabalho

Relatorios09

Avaliação de um solucionador