No Supravizio, é possível visualizar a Pesquisa de Satisfação de uma Ordem de Serviço a partir do Workspace.

Primeiramente, é necessário alterar o modo de exibição das Ordens de Serviços no Workspace para apresentar apenas as finalizadas com sucesso, pois uma Pesquisa de Satisfação só é solicitada que o Avaliador responda no momento que a Ordem de Serviço é finalizada com sucesso.

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Selecionando as Ordens de Serviço Finalizadas com Sucesso

Podemos observar que ao ser exibida ao Ordens de Serviços finalizadas, na última coluna, foi apresentado o resultado da Pesquisa de Satisfação respondida pelo Avaliador:

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Satisfação do Avaliador

O resultado da Pesquisa de Satisfação é baseado conforme o Grupo de Questões de uma pergunta da Pesquisa, através dos valores do Escore do Grupo de Questões definido.

	Valor do Escore	Significado do Resultado
	N/A	A Pesquisa de Satisfação não foi respondida.
	Positivo	No resultado geral da Pesquisa de Satisfação, todas as respostas foram positivas.
	0 (Zero)	No resultado geral da Pesquisa de Satisfação, pelo menos uma resposta foi média, de valor do escore zero, e nenhuma foi negativa.
	Negativo	No resultado geral da Pesquisa de Satisfação, pelo menos uma reposta foi negativa.

Para visualizar o relatório da Pesquisa de Satisfação temos que abrir a Ordem de Serviço que desejamos analisar.

Na região superior da tela de Ordem de Serviço, há um botão de Pesquisa de Satisfação.

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Botão Pesquisa de Satisfação

Clicando no botão, é aberto um relatório da Pesquisa de Satisfação referente àquela Ordem de Serviço:

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Relatório de Pesquisa de Satisfação

Podemos observar os dados que são exibidos:

•	O Número da OS e o seu assunto;

•	O tipo de Pesquisa;

•	Sua Situação;

•	A data de criação;

•	A data de resposta;

•	O nome do Avaliador;

•	O nome do Responsável Final - o responsável pela última atividade do Processo;

•	As perguntas contidas na Pesquisa e suas respostas:

- As respostas do Avaliador;

- Nas respostas mais comuns temos as respostas mais frequentes conforme:

- O Avaliador;

- A Equipe - conforme a equipe do Responsável Final;

- O Subprocesso;

•	Padrão de respostas do Avaliador - Um gráfico de setores com uma média das respostas do Avaliador;

•	Padrão de respostas para o solucionador final - Um gráfico de setores com uma média das respostas do solucionador final.

Reenvio de Pesquisas

Podem haver situações em que seja necessário realizar o reenvio de Pesquisas de Satisfação em Ordens de Serviço.

Para estes casos, basta selecionar as Ordens de Serviço na Tela de Listagem do Workspace e em seguida, em Mais Ações | Reenviar Pesquisa de Satisfação.

Workspace187

Localização do comando para reenvio

Finalizada a operação, será exibida uma mensagem de confirmação:

Workspace188

Mensagem de confirmação

Pesquisa de Satisfação da Ordem de Serviço

Pesquisa de Satisfação da Ordem de Serviço

Reenvio de Pesquisas