O relatório de Ordens de Serviço por Processo tem por objetivo apresentar um resumo quantitativo das Ordens de Serviços de acordo com o Processo associado com a classificação das ocorrências. Com este relatório é possível identificar quais os Processos possuem mais ocorrência

Parâmetros

Na figura abaixo podemos observar a tela de parâmetros para este relatório:

Relatorios24

Parâmetros do relatório

Tipo Filtro

Este parâmetro está relacionado com a Data início e Data fim de recuperação e possui as seguintes opções:

•	Abertas em: recupera Ordens de Serviços abertas entre a data início e data fim, não importando a situação corrente do registro.

•	Abertas e não solucionadas em: recupera Ordens de Serviço abertas entra a data de início e data fim e que não foram finalizadas até o momento. Importante: a situação Cancelada é considerada uma finalização e portanto registros nesta situação não serão recuperados.

•	Finalizadas em: recupera Ordens de Serviço finalizadas entre a data início e data fim. Ordens de Serviço canceladas são desconsideradas nesta opção.

•	Canceladas em: recupera Ordens de Serviço canceladas entre a data início e data fim, considerando para isto a data/hora do último cancelamento para o registro. Também são consideradas canceladas as ocorrências com finalização do tipo "Não- realizada".

•	Reabertas em: recupera Ordens de Serviço reabertas entre a data início e data fim. São consideradas todos os eventos de reabertura, ou seja, uma Ordem de Serviço pode constar em diversos períodos consultados.

Data Início

Data de início para recuperação. Este parâmetro é utilizado em conjunto com o tipo de filtro e recupera os registros cuja data de referência seja maior ou igual ao valor informado.

Data Fim

Data limite fim para recuperação. Este parâmetro é utilizado em conjunto com o tipo de filtro e recupera os registros cuja data de referência seja menor ou igual ao valor informado.

Área Cliente

Filtra os registros de acordo com o Área Cliente com o valor informado no campo Cliente da Ordem de Serviço. Se não for informado então este critério é desconsiderado na recuperação.

Inclui sub-áreas

Este parâmetro é utilizado em conjunto com o de Área Cliente. Se este parâmetro estiver marcado incluirá o Sub-orgão do Orgão Cliente selecionado no campo anterior.

Serviço

Filtra registros pelo valor informado no campo Serviço da ocorrência. Se não for informado então este critério é desconsiderado na recuperação.

Grupo de Trabalho

Filtra registros cujo responsável corrente ou último responsável seja do grupo informado. Se não for informado então este critério é desconsiderado na recuperação.

Inclui sub-grupos

Este parâmetro é utilizado em conjunto com o de Grupo de Trabalho. Se estiver marcado incluirá os sub-grupos do grupo selecionado no campo anterior.

Tipo Item

Recupera Ordens de Serviço que tenha um item associado do mesmo tipo informado neste campo. Se não for informado então este critério é desconsiderado.

Solucionador

Este parâmetro filtra os registros de acordo com Solucionador Responsável pela Ordem de Serviço. Se não for informado então este critério é desconsiderado na recuperação.

Periodicidade

Este parâmetro determina a periodicidade que o gráfico de Evolução no Período deve apresentar o valor acumulado de Ordens de Serviço por Processo.

Este relatório também está disponível na transação Workspace e é executado a partir da seleção de Ordens de Serviço.

No exemplo abaixo foi selecionado um conjunto reduzido de Ordens de Serviço para gerar o relatório:

Relatorios25

Execução de relatórios a partir do Workspace

Além do filtro de recuperação informado pelo usuário existe também outro implícito por macroprocessos, que é aplicado em consultas por usuários que não possuem o perfil Administrador. Na figura abaixo podemos observar a mensagem exibida no rodapé da tela de relatórios quando o usuário não possui o perfil Administrador:

ANSCliente08

Alerta sobre filtro por macroprocessos

Saídas

Após informar os parâmetros de recuperação clique no botão Consultar para visualizar o conteúdo do relatório. Serão apresentados dois relatórios.

O primeiro relatório exibe um gráfico que apresenta o percentual de Ordens de Serviço por Processo. Em seguida são apresentados gráficos e tabelas que detalham a quantidade de Ordens de Serviço para cada Processo.

Veja abaixo um exemplo de saída do primeiro relatório apresentado:

Relatorios26

Ordens de Serviço por Processo

Relatorios27

Detalhamento de Ordens de Serviço por Processo

O segundo relatório apresenta um gráfico para cada Processo com a evolução destas Ordens de Serviço no período marcado no parâmetro Periodicidade.

Veja abaixo um exemplo de saída do segundo relatório apresentado:

Relatorios28

Evolução no Período