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Um Solucionador é uma Pessoa que trabalha no atendimento de solicitações de Serviço. Este solucionador deve estar lotado em somente um Grupo de Trabalho e pode exercer função de coordenação.
Propriedades:
Nome |
Descrição |
Tipo |
AlertaSolucionadoresGrupo |
Indica que Solucionadores do Grupo receberão alertas quando uma nova Ordem de Serviço for encaminhada para a fila. |
Booleano |
Ativo |
Indica que o Solucionador está Ativo no Grupo de Trabalho. Em um dado momento o Solucionador pode estar Ativo em somente um Grupo de Trabalho. Ele também não pode ser ativado em um Grupo de Trabalho desativado. |
Booleano |
Calendario |
Calendário de disponibilidade do recurso. Se não for preenchido então é adotado o calendário da unidade onde está localizada a pessoa. Se a pessoa não possuir associação de Local então entende-se que o recurso terá disponibilidade total (24x7) nos cálculos de Acordo de Nível Operacional. |
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CalendarioId |
Identificador do Calendário do recurso |
Inteiro |
DataHoraAssociacao |
Data e hora em que a Pessoa foi associada ao Grupo de Trabalho |
Data/hora |
DataHoraDesativacao |
Data e hora em que o Solucionador teve sua associação com o Grupo de Trabalho desativadda |
Data/hora |
GrupoTrabalhoId |
Identificador do Grupo de Trabalho |
Inteiro |
Id |
Número sequencial gerado automaticamente pelo sistema para Identificar um Tecnico |
Inteiro |
Pessoa |
Pessoa que está lotada no Grupo de Trabalho |
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PessoaId |
Identificador da Pessoa associado |
Inteiro |