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Um Acordo de Nível de Serviço define prazos de atendimento para solicitações de um cliente. Além de prazos o acordo define condições tais como períodos de disponibilidade, possibilidades de suspensão do tempo, cobertura por processos e remuneração por serviços. O Acordo de Nível de Serviço é atribuido automaticamente pelo sistema no instante em que abrimos uma Ordem de Serviço ou modificamos campos chave: Cliente, Itens de Configuração, Prioridades, Subprocessos, Data/hora de solicitação entre outros. A data/hora de solicitação é considerada o marco inicial da contagem de tempo e a data/hora de fim é o marco final. A data/hora de fim pode ser sobrescrita pela data/hora de entrega de serviço, que pode ser preenchida durante a execução da Ordem de Serviço.
Propriedades:
Nome |
Descrição |
Tipo |
Descricao |
Texto que descreve claramente o conteúdo e a aplicação de um Calendário. |
String |
Feriados |
Um Feriado constitui uma data especial onde considerada, a princípio, dia não-útil. |
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Id |
Número seqüencial gerado por sistema para identificação de um Calendário |
Inteiro |
PeriodosUteis |
Regras que configuram a disponibildade de recursos em função dos dias da semana |
Operações:
Nome |
Descrição |
Assinatura |
Carrega |
Recupera do banco de dados o objeto com o identificador fornecido como parâmetro. |
Calendario Carrega(int i); |
Novo |
Cria um novo registro do tipo Calendario |
Calendario Novo(); |
Carrega |
Recupera do banco de dados o objeto com a chave de busca fornecida como parâmetro. |
Calendario Carrega(string nomePropriedade, object valorPropriedade); |