Nome

Descrição

Tipo

AcessoTotalAdmin

Indica que usuários com o perfil Administrador possuem acesso total em ocorrências do Subprocesso.

Booleano

Ativo

Indica que o Tipo de Subprocesso está Ativo. Quando ativo o tipo é visível em formulários de entrada de dados para Ordens de Serviço ou Consultas diversas.

Booleano

CriterioChargeBack

Forma de Charge-back para Ocorrências do Subprocesso.

CriterioChargeBackSubProcesso

Descricao

Texto que descreve claramente a utilização de um Tipo de Subprocesso

String

DescricaoCliente

Descritivo apresentado para o Cliente. Se não for preenchido é apresentado o Descritivo padrão do Tipo de Subprocesso.

String

DisponivelConsultaConhecimento

Ordens de Serviço deste Subprocesso podem ser recuperadas pela ferramenta de busca de base de conhecimento.

Booleano

EmailsComunicadosManuais

Serão enviados para este(s) email(s) os emails enviados manualmente relacionados com este Tipo de Subprocesso. Separar por ponto-e-vírgula (;).

String

FatorPrioridade

Fator utilizado no cálculo de Prioridade

FatorPrioridade

FatorPrioridadeId

Identificador do(a) FatorPrioridade associado(a)

Inteiro

HabilitaConsultaAutomaticaBaseConhecimento

Indica que Ordens de Serviço deste Subprocesso acionam a busca automática de artigos da Base de Conhecimento a partir dos campos Assunto, Descrição detalhada ou Sintoma analisado. Esta busca ocorre quando o usuário visualiza a tela de edição da Ordem de Serviço, quando os campos citados são utilizados como critério de recuperação por palavras-chave.

Booleano

Id

Número sequencial gerado automaticamente pelo sistema para identificar um Tipo de Subprocesso. Um Identificador não pode ser modificado pelo usuário.

Inteiro

MetodoPriorizacao

Método utilizado para Priorizar Ocorrências do Subprocesso.

MetodoPriorizacao

MetodoPriorizacaoId

Identificador do MetodoPriorizacao associado

Inteiro

Objetivo

Texto de Referência sobre o Objetivo do Tipo de Subprocesso

String

OrdemExibicao

Ordem de exibição da Solicitação na página de Abertura de Ordens de Serviço da aplicação de Autoatendimento. Quando preenchido a Solicitação é exibida em um grupo denominado "Principais solicitações", caso contrário é agrupado em "Demais solicitações". Em caso de empate por ordenação deste campo então é adotado como segundo critério a ordenação alfabética por Descritivo do Cliente

Inteiro

OrgaoDono

Órgão responsável pelo Subprocesso.

Orgao

OrgaoDonoId

Identificador do Órgão proprietário do Processo

Inteiro

PublicarApontamentosAA

Indica a regra de publicação de apontamentos de horas trabalhadas no Autoatendimento

PublicacaoApontamentosAutoAtendimento

ReaberturaAutoAtendimento

Permite que clientes reabram a Ordem de Serviço utilizando a página de consulta do Autoatendimento. Esta permissão também está condicionada ao parâmetro 'Máximo dias para reabertura' da tela de Configurações.

Booleano

RegraAutorizacao

Regra de autorização para visualização de Ordens de Serviço do Subprocesso. Se este campo não for preenchido o sistema utilizará o parâmetro default cadastrado na tela de Configurações.

RegraAutorizacao

Responsavel

Pessoa responsável pelo Subprocesso

Pessoa

ResponsavelId

Identificador da Pessoa associada

Inteiro

RestricoesServicos

Serviços que estarão disponíveis para o Subprocesso. Deve ser preenchido somente quando for necessário restringir os Serviços. Se não for preenchido então todos os Serviços estarão disponívies. Tomar como exemplo o passo 3 do Autoatendimento.

Lista de RestricaoServico

Sigla

Nome abreviado (código) que identifica um Tipo de Subprocesso. Este código pode ser utilizado em scripts para automatismo de processos.

String

ValorChargeBack

Valor para cobrança pela rotina de Charge-back. Se o critério de charge-back for 'Hora' então o valor total é obtido pela multiplicação do 'Valor' pela quantidade de horas apontadas no período de apuração. Se o critério de charge-back for 'Ocorrência' então o total é obtido pela multiplicação do 'Valor' pela quantidade total de ocorrências finalizadas no período de apuração.

Decimal

VisibilidadeAutoAtendimento

Indica o tipo de visibilidade das ocorrências deste tipo de subprocesso no Autoatendimento, levando em consideração o cliente ou favorecido como referência

VisibilidadeAutoAtendimento

Nome

Descrição

Assinatura

ObtemValorFatorPrioridade

Obtem Valor associado ao Fator de Prioridade do Tipo de Subprocesso. Se não existir uma definição de Fator de Prioridade na Classe então é retornado o valor default fornecido como parâmetro.

System.Int32 ObtemValorFatorPrioridade(System.Int32 valorDefault);

Carrega

Recupera do banco de dados o objeto com o identificador fornecido como parâmetro.

ClasseSubProcesso Carrega(int i);

Novo

Cria um novo registro do tipo ClasseSubProcesso

ClasseSubProcesso Novo();

Carrega

Recupera do banco de dados o objeto com a chave de busca fornecida como parâmetro.

ClasseSubProcesso Carrega(string nomePropriedade, object valorPropriedade);