Valor

Descrição

Minutos

O tempo é configurado em minutos independente da existência de ANS ou serviços. Este método utiliza preferencialmente a configuração de períodos úteis do calendário associado ao solucionador (relação de Solucionadores do cadastro de Grupo de Trabalho). Se não existir o cadastro deste calendário é utilizado então o calendário onde está localizado o Solucionador (cadastro de Unidade de Negócio associada a pessoa). Por fim se não for encontrado um calendário o sistema considera disponibilidade 24x7 para cálculo de tempo disponível.

PercentualANS

O tempo é definido em função de um percentual sobre o tempo total configurado no Acordo de Nível de Serviço.

HoraApontada

O tempo é configurado em horas e o período apurado é formado pela soma de todos os apontamentos relacionados com a atividade ou grupo de atividade.