O relatório de Reclassificação de Ordens de Serviço tem por objetivo apresentar um resumo quantitativo das Ordens de Serviços que tiveram seu processo associado reclassificado. Com este relatório é possível identificar o número de Ordens de Serviço que foram reclassificadas.

Parâmetros

Na figura abaixo podemos observar a tela de parâmetros para este relatório:

Relatorios41

Parâmetros do relatório

Tipo Filtro

Este parâmetro está relacionado com a Data início e Data fim de recuperação e possui as seguintes opções:

•	Abertas em: recupera Ordens de Serviços abertas entre a data início e data fim, não importando a situação corrente do registro.

•	Abertas e não solucionadas em: recupera Ordens de Serviço abertas entra a data de início e data fim e que não foram finalizadas até o momento. Importante: a situação Cancelada é considerada uma finalização e portanto registros nesta situação não serão recuperados.

•	Finalizadas em: recupera Ordens de Serviço finalizadas entre a data início e data fim. Ordens de Serviço canceladas são desconsideradas nesta opção.

•	Canceladas em: recupera Ordens de Serviço canceladas entre a data início e data fim, considerando para isto a data/hora do último cancelamento para o registro. Também são consideradas canceladas as ocorrências com finalização do tipo "Não- realizada".

•	Reabertas em: recupera Ordens de Serviço reabertas entre a data início e data fim. São consideradas todos os eventos de reabertura, ou seja, uma Ordem de Serviço pode constar em diversos períodos consultados.

Data Início

Data de início para recuperação. Este parâmetro é utilizado em conjunto com o tipo de filtro e recupera os registros cuja data de referência seja maior ou igual ao valor informado.

Data Fim

Data limite fim para recuperação. Este parâmetro é utilizado em conjunto com o tipo de filtro e recupera os registros cuja data de referência seja menor ou igual ao valor informado.

Área Cliente

Filtra os registros de acordo com o Área cujo valor é informado no campo Cliente da Ordem de Serviço. Se não for informado então este critério é desconsiderado na recuperação.

Inclui sub-áreas

Este parâmetro é utilizado em conjunto com o de Área. Se este parâmetro estiver marcado incluirá o Sub-orgão do Orgão selecionado no campo anterior.

Serviço

Filtra registros pelo valor informado no campo Serviço da ocorrência. Se não for informado então este critério é desconsiderado na recuperação.

Subprocesso

Filtra registros de acordo com o Subprocesso associado com a classificação da Ordem de Serviço. Se não for informado então este critério é desconsiderado na recuperação.

Somente Violação ANS

Se este parâmetro estiver marcado filtra somente Ordens de Serviço reclassificadas que tiveram o ANS violado.

Somente aval. negativas

Se este parâmetro estiver marcado filtra somente Ordens de Serviço reclassificadas que tiveram avaliações negativas.

Tipo Item Configuração

Recupera Ordens de Serviço que tenha um item associado do mesmo tipo informado neste campo. Se não for informado então este critério é desconsiderado.

Item Configuração

Recupera Ordens de Serviço que tenha o item associado informado neste campo. Se não for informado então este critério é desconsiderado.

Solucionador Responsável

Este parâmetro filtra os registros de acordo com Solucionador Responsável pela Ordem de Serviço. Se não for informado então este critério é desconsiderado na recuperação.

Este relatório também está disponível na transação Workspace e é executado a partir da seleção de Ordens de Serviço.

No exemplo abaixo foi selecionado um conjunto reduzido de Ordens de Serviço para gerar o relatório:

Relatorios35

Execução de relatórios a partir do Workspace

Saídas

Após informar os parâmetros de recuperação, clique no botão Consultar para visualizar o conteúdo do relatório. O relatório de Reclassificação de Ordens de Serviço exibe vários gráficos.

Veja abaixo um exemplo de saída para este relatório:

relatorios36

relatorios37

relatorios38

Gráficos apresentados na saída do relatório de Reclassificação de Ordens de Serviço

Podemos visualizar no exemplo acima os seguintes gráficos:

TOP 10 Órgãos Clientes	Este gráfico apresenta o percentual Ordens de Serviço reclassificadas de acordo com o Orgão Cliente. O gráfico refere-se a classificação final da Ordem de Serviço.
TOP 10 Subprocessos	Este gráfico apresenta o percentual de Ordens de Serviço de acordo com o Subprocesso. O gráfico refere-se a classificação final da Ordem de Serviço.
TOP 10 Re classificações	Este gráfico apresenta o percentual Ordens de Serviço reclassificadas de acordo com suas novas classificações.

Em seguida são é apresentado a relação de Ordens de Serviço reclassificadas e alguns dados destas Ordens de Serviço:

relatorios39

Relação de Ordens de Serviço reclassificadas

É possível abrir através deste segundo relatório a tela de Edição de Ordens de Serviço, para isso realize um duplo clique no Número da Ordem de Serviço apresentado no relatório:

Relatorios40

Visualizando a tela de Edição de Ordem de Serviço através do relatório