Nome

Descrição

Tipo

ConsiderarPeriodosUteis

A pessoa ou fila só será recuperada se o seu cadastro de períodos úteis possuir um período que contém a data/hora corrente do sistema. Se a pessoa ou fila não possuir um calendário ou este não possuir ainda definição de períodos úteis, então esta regra será ignorada considerando então que a mesma possui disponibilidade 24x7.

Booleano

PapelClasseNegocioId

Identificador do Papel proprietário da regra

Inteiro

Pessoa

Pessoa ou fila relacionada pela regra

Pessoa

PessoaId

Identificador da pessoa relacionada

Inteiro

Prioridade

As regras por Pessoas/filas serão ordenadas por Prioridade no sentido ascendente e o processamento será interrompido assim que o primeiro agrupamento da Prioridade retornar no mínimo uma pessoa ou fila. Durante o processamento de cada agrupamento serão levados em consideração os parâmetros de períodos úteis e Unidade de negócio.

Inteiro

SomenteMesmaUnidade

A pessoa só será incluída na recuperação se estiver localizada na mesma Unidade de Negócio do Cliente da ocorrência. Se o Cliente não possuir uma localidade definida então esta regra será ignorada.

Booleano