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Critérios para Abertura de Ordens de Serviço pelo Workspace

Ao clicar no botão "Nova" do Workspace, são verificados alguns critérios para que possa ser exibido o Subprocesso ao usuário conectado, como o Grupo de Trabalho do usuário, se o processo está ativo, se há versão ativa do processo e se há um iniciador manual disponível no Workspace:

 

Processos disponíveis para abertura de Nova Ordem de Serviço

 

Para verificar os grupos de trabalho envolvidos no Macroprocesso, no Editor de Processos, Utilize o botão de Editar Macroprocesso do Process Explorer:

 

Editar Macroprocesso

 

E então selecione a aba de Grupos envolvidos:

 

Grupos envolvidos

 

É importante ressaltar que na inclusão de um Grupo de Trabalho (Como no Exemplo Gerência de TI), automaticamente adiciona as permissões também aos Grupos de Trabalho "filhos" do mesmo.

 

Todos processos ativos ficam claramente visíveis no Process Explorer:

 

Process Explorer

 

Caso um processo não esteja ativo, ele não irá aparecer claramente, ficará disponível apenas no Histórico de Versões juntamente com as versões anteriores dos processos ativos (Veja o exemplo no caso de desativar o processo de Atendimento):

 

Processo de Atendimento Inativo

 

Clique com o botão direito no processo, selecione a opção "Modificar Processo" e modifique a propriedade "Ativo".

 

Modificar Processo

 

No editor de processos, verifique se o subprocesso em questão existe apenas na versão Em edição do processo:

 

Processo com versão em edição

 

Caso seja necessário, ative a versão em edição para que o subprocesso fique disponível para abertura no Workspace:

 

Ativar versão do processo

 

Na versão ativa do processo, deve existir ao menos um iniciador manual com disponibilidade no Workspace:

 

Iniciador manual disponível no Workspace

 

É importante ressaltar que nas propriedades do iniciador a propriedade Ativo deve estar marcada como "True" em ao menos um dos iniciadores manuais e também que deve ser verificado se a propriedade "Permissão restrita Papel Responsável" estiver marcada como "True" o solucionador deve pertencer ao papel definido como Responsável:

 

Propriedades do iniciador manual