O relatório de Acordo de Nível de Serviço por Cliente tem por objetivo apresentar um resumo quantitativo das Ordens de Serviços que foram atendidas ou não dentro do Acordo de Nível de Serviço de acordo com o Cliente. Com este relatório é possível identificar se o Acordo de Nível de Serviço está sendo atendido ou não.

Parâmetros

Na figura abaixo podemos observar a tela de parâmetros para este relatório:

Relatorios42

Parâmetros do relatório

Tipo de filtro

Este parâmetro está relacionado com a Data início e Data fim de recuperação e possui as seguintes opções:

•	Abertas em: recupera Ordens de Serviços abertas entre a data início e data fim, não importando a situação corrente do registro.

•	Abertas e não solucionadas em: recupera Ordens de Serviço abertas entra a data de início e data fim e que não foram finalizadas até o momento. Importante: a situação Cancelada é considerada uma finalização e portanto registros nesta situação não serão recuperados.

•	Finalizadas em: recupera Ordens de Serviço finalizadas entre a data início e data fim. Ordens de Serviço canceladas são desconsideradas nesta opção.

•	Reabertas em: recupera Ordens de Serviço reabertas entre a data início e data fim. São consideradas todos os eventos de reabertura, ou seja, uma Ordem de Serviço pode constar em diversos períodos consultados.

Data Início

Data de início para recuperação. Este parâmetro é utilizado em conjunto com o tipo de filtro e recupera os registros cuja data de referência seja maior ou igual ao valor informado.

Data Fim

Data limite fim para recuperação. Este parâmetro é utilizado em conjunto com o tipo de filtro e recupera os registros cuja data de referência seja menor ou igual ao valor informado.

Área Cliente

Filtra os registros de acordo com o Área Cliente cujo valor é informado no campo Cliente da Ordem de Serviço. Se não for informado então este critério é desconsiderado na recuperação.

Inclui sub-áreas

Este parâmetro é utilizado em conjunto com o de Área. Se este parâmetro estiver marcado incluirá o Sub-orgão do Orgão selecionado no campo anterior.

Acordo de Nível de Serviço

Filtra registros pelo Processo associado com a classificação da Ordem de Serviço. Se não for informado então este critério é desconsiderado na recuperação.

Serviço

Filtra registros pelo valor informado no campo Serviço da ocorrência. Se não for informado então este critério é desconsiderado na recuperação.

Processo

Filtra registros pelo Processo associado com a classificação da Ordem de Serviço. Se não for informado então este critério é desconsiderado na recuperação.

Subprocesso

Filtra registros de acordo com o Subprocesso associado com a classificação da Ordem de Serviço. Se não for informado então este critério é desconsiderado na recuperação.

Tipo de Item

Recupera Ordens de Serviço que tenha um item associado do mesmo tipo informado neste campo. Se não for informado então este critério é desconsiderado.

Solucionador

Este parâmetro filtra os registros de acordo com Solucionador Responsável pela Ordem de Serviço. Se não for informado então este critério é desconsiderado na recuperação.

Este relatório também está disponível na transação Workspace e é executado a partir da seleção de Ordens de Serviço.

No exemplo abaixo foi selecionado um conjunto reduzido de Ordens de Serviço para gerar o relatório:

Relatorios43

Execução de relatórios a partir do Workspace

Além do filtro de recuperação informado pelo usuário existe também outro implícito por macroprocessos, que é aplicado em consultas por usuários que não possuem o perfil Administrador. Na figura abaixo podemos observar a mensagem exibida no rodapé da tela de relatórios quando o usuário não possui o perfil Administrador:

ANSCliente08

Alerta sobre filtro por macroprocessos

Saídas

Após informar os parâmetros de recuperação clique no botão Consultar para visualizar o conteúdo do relatório.

Na saída do relatório é exibido um gráfico com resultados o ANS de acordo com a Empresa, um gráfico com Órgãos cujo o ANS não foi atendido, e um gráfico com Serviços cujo ANS não foi atendido.

Veja abaixo um exemplo de saída do primeiro relatório apresentado:

Relatorios44

Gráficos apresentados na saída do relatório de Acordo de Nível de Serviço

Em seguida é apresentado o quantitativo deste cliente:

Relatorios83

Quantidade de Ordens de Serviço